山西洪洞县民警李婷：细心工作 用心服务 做群众的贴心人

作为山西省洪洞县大槐树派出所户籍室民警，李婷自参加公安工作以来，始终以共产党员的标准严格要求自己，踏实勤快、敬业尽责、真诚为民，在平凡的岗位上践行着“人民公安为人民”的根本宗旨，尽心竭力为群众办实事、做好事、解难事，赢得了人民群众的广泛赞誉和各级领导的肯定好评。

2015年5月，高某带着外孙到大槐树派出，要求为外孙补录户口，办理居民身份证。李婷细心询问得知高某外孙属于非婚生子，今年19岁，从小随高某生活，因种种原因一直未落户。了解这一情况后，李婷立即向所领导汇报，并深入高某所在村委开展走访调查，收集所需材料、手续。经多方查证，证实高某所述的情况均属实，于是大槐树派出所在最短的时间内，为高某外孙补录了户口。

2018年12月份，在东永一村走访时接到群众反映：村里有户村民于十几年前收留了一走失姑娘，姑娘有精神障碍，这些年没有户口，也没有亲人，希望能帮忙解决户口和找到其家人。了解到这一情况后，李婷立即联系村干部赶到了收留姑娘的村民家中，经了解，该姑娘大概30来岁，多次反复询问，姑娘不能说出自己的准确名字，只说自己叫小花，老家是哪里人也说不清楚。通过询问本户和周边群众，了解到该姑娘是2007年被某村民在霍侯一级路旁遇见，发现她无家可归，收留至今。调查期间，通过采取多种措施，发现临汾市襄汾县一名叫张海花的与此姑娘相似度达98%。经多方联系，电话联系到了张海花姑姑，通过了解，张海花为精神障碍人士，已失踪多年。2019年3月13日，张海花姑姑和叔叔跟随李婷一起赶到了东永一村，当看到姑娘的第一时间，她们都认出了对方，热泪盈眶的相拥在一起。原来张海花失踪后，其家人多方寻找未果，父亲也于2015年去世，母亲虽然健在但也是智障人士，张海花父亲去世都没能找到女儿成为一家人的心病。现在看到张海花在收留的人家过得不错，待遇也好，心里得到了安慰，双方都希望张海花继续生活在这，以后就是亲戚常走动。

首推身份证“满意拍”系统。以往居民办理身份证的照片都是由民警拍摄、选取，由于操作技术、工作效率等诸多因素影响，群众对身份证照片的不满意问题始终困扰户籍服务工作。为进一步提升服务质量，李婷创新工作模式，大槐树派出所户籍室在全省率先使用二代身份证“满意拍”自助系统，让群众自拍自选身份证照片，直至自己满意为止。自助拍照系统的启动，减少了办证人员等待时间，还让更多的人对于身份证照片有了自己的选择。2019年6月份又新增了4台警务自助装备，建成两个24小时综合警务自助服务站，新的举措更便民、更人性化，使得每一位群众带着希望而来，心怀满意而归。

纸制档案电子化。在日常工作中经常有群众来公安窗口要求查找档案底册，而户籍民警从一堆陈旧、凌乱的户籍档案中细细查找，需要花费大量的时间才能找到原始档案记录，查找工作非常困难，造成了工作效率降低。为了改变过去“重保管、轻利用”的传统观念，李婷把户籍档案分类分册扫描，全部存档到电脑，在查找文档材料时，只要输入一个关键词，就能找到相关户籍电子档案文件，只需输入办事群众身份信息，就能查找到与其相关的出生、死亡、迁移、变更等户籍活动轨迹，并获知纸质档案对应存储实际位置，从而更加方便快捷、更加省时省力，积极为人民群众提供查档利用服务，全力帮助群众排忧解难。

在创建“枫桥式派出所”期间，曾赴枫桥派出所实地参观学习新时期“枫桥经验”。服务群众方面，在户籍窗口摆设休息椅、意见箱、热水器、雨伞等便民设施和物品；推行低柜台、面对面、敞开式办公模式，坚持“急事急办、特事特办”的原则，对孤寡老人、残疾人等特殊弱势群体实行上门服务；对因特殊情况急需申办户口、身份证等业务的群众，开辟“绿色通道”。工作效率方面，依托“一网通办”网上平台更大力度创新管理服务，通过实行减材料、减环节、减时间“三个减免”一站受理新模式，做到网上预约、网上审批、快递送达等多种举措，最大限度缩短群众办理时间。

李婷用她的热心、细心、爱心树立了一个户政窗口民警的良好形象，赢得了老百姓的广泛赞誉，最重要的是她用实际行动诠释了自己从警时的誓言“全心全意为人民服务”。

(任金虎)