苹果遭遇上万人投诉，“降速门”赔款差异化对待，中国消费者遭歧视！

新冠疫情蔓延全球，全球智能手机的销量都出现了明显下滑。面临全球经济可能遭遇史无前例的大衰退，作为全球智能手机的畅销品牌——苹果的境况也异常堪忧。

近日，根据市场研究公司Counterpoint Research发布的2019年全球智能手机销量数据，苹果以1.962亿的销量屈居与三星和华为，位列第三。

根据中国信通院数据显示，国内1-2两个月总出货2670万部，Android手机总出货约2390万部。iPhone在2月份的出货量同比下滑了77万部，iPhone在中国市场的销量为49.4万部。

根据中国工业和信息化部的数据，国内3月份手机总销量比2月份增长了241%，达到2180万部，不过与上一年相比仍然下降了23%。iPhone手机在3月份的销量为250万部，与2月份相比环比增长416%。

随着国内疫情的好转、经济的复苏，对于智能手机的需求量也在稳步上升。巴克莱分析师Tim Long表示，苹果截至今年3月，iPhone在中国市场的销量同比下降了4.4%，略好于他的预期。

然而，在全球经济一体化的当下，苹果面临的危机也来自全球范围。3月18日，苹果总部宣布，永久性关闭大中华区所有线下门店458家，开业时间预计到5月初。同时，苹果今年已经两次下调销量目标。

受全球疫情和需求锐减的影响，截至目前，已有包含摩根大通、摩根士丹利、美国银行和瑞士银行等在内的多家机构对苹果股价进行多次下调，平均价格目标309美元，低于2月份时的338美元。2019年1月29日，苹果市值创出历史新高至1.43万亿美元，截至4月8日市值跌至1.17万亿美元。相比高位市值，苹果缩水了2600亿美元（人民币1.83万亿元）。

全球爆发的疫情虽然是影响苹果销量和运营的重要原因，然而，纵观近些年iPhone在创新上的诟病，苹果销售目标下调背后实际上是苹果手机竞争力缺失的表现，苹果也是唯一一家没有上市5G手机公司。曾经在中国市场销量排名第一的苹果，现在被华为、OPPO、vivo、小米等品牌反超。网友称，作为高端手机的iPhone整体使用感受不如华为手机。网络上，关于iPhone的投诉也比比皆是。

遭遇全球诉讼的“降速门”

近些年，关于苹果最大的争议时间便属“降速门”。

据了解，苹果“降速门”始于2017年，一位Reddit用户提供了一份iPhone手机处理器性能受到限制的有力证据，并且这一证据也受到了跑分软件Geekbench的支持。证据表示：当时iPhone 6、iPhone SE以及iPhone 7推送更新了iOS10.2.1与iOS11.2系统，运行速度受到了限制。 

但是苹果在2017年12月28日发布的《致广大用户关于iPhone电池及性能的说明》中对“降速”进行否认，称从来没有、也永远不会通过任何手段，来有意缩短任何苹果产品的使用寿命，更不会降低用户体验来迫使大家升级设备。一直以来，苹果的目标都是创造备受用户喜爱的产品，而尽可能延长iPhone的使用寿命正是其中的重要一环。 

由此，也引发了至少60起不同的诉讼，美国多部门对该事件也高度关注。2018年3月29日举行的法律会议上，这些诉讼会合并为一起集体诉讼。

近日，有消息称，针对美国地区降速门集体诉讼一事，苹果已经同意支付最多5亿美元的和解金以了结“降速门”诉讼。如果最终该解决方案获得政府批准，预计每个受影响的iPhone用户都可以获得25美元的赔偿，不过这一金额可能会根据符合索赔条件的iPhone数量而上下调整，最低总支出为3.1亿美元。

纵观全球其他地区，上个月法国法院就以“降速却未对消费者作出警告”的原因对苹果处于2500万欧元的罚款；还有去年在意大利也因为同样的原因，被罚了1140万美元。

但是对于苹果全球最大市场的中国，却错过了苹果的赔付。据了解，在中国并没有发生过类似的诉讼事件。因此，苹果也并未对中国消费者给予主动的经济补偿。苹果唯一给出的答案是，将iPhone更换电池的价格由600元改为200元左右。 这难道不是明目张胆的地域歧视，对中国消费者的无视吗？

同时，有法律界人士表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，由于苹果在未告知且未取得用户同意的情况下，擅自通过系统升级降低用户手机性能，已经侵犯了中国消费者的知情权。该法律界人士建议，中国消费者可借鉴国外用户的做法，通过集体诉讼的方式起诉苹果。

再次面临集体诉讼的“信号门”

“降速门”风波刚过，“信号门”又来！苹果公司再次面临集体诉讼。近日，美国加州北部地区地方法院，收到一起消费者集体起诉苹果的案件，要求苹果公司进行500万美元的赔偿。起诉者认为，iPhone XR的2X2 MIMO天线设计，不如iPhone XS的4X4 MIMO方案，使得XR的信号连接和和4G网络速度只有XS的一半，导致用户的体验越来越差，经常会出现网络连接失败、收发短信异常的情况，而苹果并没有提前告知消费者。而且美国运营商AT&T也称，信号问题不是运营商的问题，而是出自苹果iPhone XR的硬件本身。

此前，也有众多中国消费者投诉过iPhone通信信号差的问题。有多位消费者曾向媒体反映称，iPhone 11 Pro系列手机在使用联通卡时经常出现信号不稳定的情况，并且在每次打电话后均会出现跳信号，并且弹出运营商欢迎页面。对此，媒体联系苹果方面工程师，其回复称，联通卡在使用iPhone 11 Pro或iPhone 11 Pro Max时可能会出现此问题，目前他们已接到了数十位用户的反馈，但该问题最终是否被反馈至美国总部并不知晓。

有修商技术人员自iPhone XS Max系列搭载了英特尔基带引起，就开始有消费者反映过类似问题，但均未能引发苹果重视，并建议消费者尝试使用单卡或将电信卡设置调为3G模式，如使用联通+电信双卡便会出现弹窗的问题。

5G手机时代销量堪忧

除了引起轩然大波的“降速门”和“信号门”外，在中国地区，苹果的问题投诉不仅于此。

有媒体统计，在某维修投诉App上，关于苹果直接关联的投诉近一万条，遥遥领先其他品牌厂商。“自动扣费”问题则是苹果用户投诉最的问题之一。

很多付费App都有“免费试用3天”的促销活动，然而一般在政策说明中还会有“方案将自动续费”等类似字眼。因此，如果消费者不自行取消订阅App，都会导致试用期满后自动扣费的情况。也正如此，很多消费者投诉，被无缘无故扣款还不自知的情况。

“屋漏偏逢连夜雨”，苹果的陈年问题尚未盖棺定论，新机型的发布便又遭到网友“炮轰”。

据悉，4月15日，苹果公司宣布推出第二代廉价版iPhone SE。此机型搭载苹果A13处理器、4.7英寸LCD屏，采用触控ID，没有全面屏，没有Face ID，具备抗水防尘设计的单摄系统。iPhone SE将提供 64GB、128GB 和 256GB机型，起售价为3299元。

在全屏手机已经成为国产主流手机的标准配置、3000元左右的5G手机已经比比皆是的国内市场，苹果的这款新机型充满着浓郁的清理老款元器件库存的感觉。我们可以大胆猜猜：单靠苹果的品牌价值和产品溢价能力，到底能实现多少销量呢？不得不说，后乔布斯时代的苹果产品真的越来越让人失望了。

有媒体表示，苹果需要面对的真正考验是预计今年下半年发布的新款5G版iPhone。2019年是各大主流手机厂商发布5G手机元年，但是由于苹果对5G基带的研发一直没有成功，导致苹果成为唯一一家没有上市5G手机的品牌。

一方面，疫情的影响是否能让苹果新款iPhone的发布如期举行尚未可知；另一方面，iPhone在创新上被诟病多年，这次能否实现突破也是一大挑战。

此前，Strategy Analytics预测，2020年全球5G智能手机出货量的增长将是2019年1900万台的10倍，到达1.99亿台。5G细分市场将成为今年全球智能手机行业增长最快的部分，而5G渗透率将从2019年全球所有智能手机出货量的1%增长到2020年的15%。

市场研究公司Counterpoint Research发布的2019年全球智能手机销量数据显示，iPhone手机单款全球销量的数据非常耀眼，前十名中有六款都是iPhone手机。iPhone XR全球智能机销量第一，iPhone 11的市场份额全年排名第二。

同时，报告也指出，华为和荣耀是2019年全年中国市场上仅有的两家实现手机出货量增长的主流公司，苹果则分别出现了20%以上的大幅下滑。单款表现优异，却不能掩盖整体下滑的趋势。

疫情影响，苹果股价、销量锐减，在5G手机的队伍中也掉队。随着今年各大手机品牌在5G手机上的研发和产出，5G手机将迎来空前激烈的决胜时刻。作为5G风向标的华为，也将在今年推出华为P40手机，其拥有的摄像技术和华为最新自主研发的5G芯片都将成为今年5G手机的最大亮点。

作为昔日智能手机的王者，苹果想继续保持5G手机时代的卫冕地位，要面对的困难和问题犹如“蜀道之难”。

（来源：“人民名品”微信公众号，主编：马海涛，责任编辑：唐晓彤）