2020，看科技赋能中国保险行业新发展！

目前，我国保险消费者信心正在日趋增强。3月24日，中国保险保障基金有限责任公司发布《2019年中国保险消费者信心指数报告》（以下简称：《报告》）。报告显示，2019年中国保险消费者信心指数为72.1，较2018年上升0.2，处于信心较强区间。表明保险消费者对保险行业的发展持乐观态度。

报告显示，近年来随着消费者对于保险公司从业人员的服务评价和消费者预期的差距越来越大，消费者呼吁保险公司重视人才培养，用科技赋能，应用于业务流程和服务环节，努力实现承保、核保、定损、理赔等功能的智能化改善服务体验。

当前，消费者对于互联网企业便捷的消费习惯和售后服务已经越发熟悉和适应。消费者期盼保险公司加快提升自身服务水平，从单纯的保险销售者转变为向消费者提供以保险为起点、以服务为终点的“保险+服务”的家庭风险管理者。

随后，随着A股5大上市保险公司2019年年报全部完成披露，我们看到了头部险企正在以科技赋能业务，通过数字化转型、科技赋能，激发“新活力”。

中国平安无疑是这一领域最具代表性的先发企业。2017年，平安以科技引领业务变革，提出“金融+科技”、“生态+科技”的双轮驱动发展战略，强化人工智能、区块链、云三大核心技术领域研究。当前，平安集团深化主业科技能力，并持续探索创新商业模式，形成金融服务、医疗健康、汽车服务、房产服务、智慧城市五大生态圈。

金融服务方面，金融壹账通作为最大的金融服务SaaS平台，为483家银行（包括93%的城市商业银行），42家保险公司以及2400家金融机构提供服务。医疗方面，平安好医生作为最大移动健康门户网站，拥有约2.5亿用户（月活跃超过市场排名前2到10位的同行总和）。汽车之家作为拥有全国最大线上流量的汽车购买、代工制造商及经销商平台，自从平安在2016年收购后市值增长超过3倍。房产服务方面，平安城科以建管云、地产云、租房云为载体的云平台供应商。智慧城市打造方面，平安智慧城市作为国内领跑者，在全国超过60个城市运行115个项目，与政府在流程、管理、服务与技术方面紧密结合，提供全方位解决方案。

截至目前，中国平安已累计投入500多亿元用于创新科技的研发与应用。科技部门转化为利润部门的底蕴，2019年，平安科技业务总收入同比增长27.1%至821.09亿元。平安产险每年把利润中的10%用于科技研发。仅在车险业务的科技领域，平安产险就累计申请了200多项专利。

随后中国太平洋保险也紧跟步伐。2017年，中国太平洋保险提出“数字太保”战略，聚焦“以客户需求为导向”的战略转型升级，提供基于客户的产品和服务，完成新工具、新领域、新模式的变革创新

同时，新冠疫情发生后，中国太平洋保险加大力度通过采用新技术提升运营效率，为客户提供更优质的产品与服务。据不完全统计，中国太平洋保险通过移动端办理保全超过408万件；线上完成万元以下车险理赔案6.67万件，“互信赔”线上访问量已超过35万，注册人数突破10万人。

2019年，中国人寿开始全力建设“科技驱动型”企业，全面启动“科技国寿建设三年行动”，重赋能重创新，以科技崛起引领重振国寿。通过积极运用人工智能、大数据、物联网等先进技术为保险全价值链赋能，持续推进以客户为中心的保险销售模式升级；优化全链条服务流程，加快运营服务向集约化、智能化、生态化转型升级，初步建立“保险+”生态圈。

同样在2019年，中国人保提出“保险+科技+服务”新商业模式，加大科技创新和服务创新力度，以科技赋能释放价值，以服务延伸创造价值。据了解，人保集团已在谋划推动集团科技体制改革，构建适应数字化战略需求的体制机制和人才队伍。

新华保险也“不甘示弱”，新任领导班子制定的“1+2+1”战略，则提出以科技赋能为支撑。在近日召开的2019年业绩发布会上，新华保险总裁李全还透露，将把科技赋能提到更高的战略位置。同时，他介绍，对于现代科技和传统保险的融合，可以融入销售和管理链条，成为大后台支撑；逐步探索数字化品牌，应对人群的重度数字化趋势；通过客户数字化管理，实现综合经营。

对于科技赋能保险行业发展，普华永道中国金融行业管理咨询合伙人周瑾这样说道：“未来科技实力、科技赋能程度，一定是保险公司最核心的竞争力之一。谁更具战略眼光，更早投入，就能占据市场的先机，并且越早采用科技手段，发展加速度更快，毫无疑问会跟竞争对手拉开差距。”

随着5G时代的到来，全面数据化、智能化，已成为行业转型发展新跑道的前进动力之一，科技含量及赋能程度也更加成为制约保险公司拉开差距的重要因素。

虽然头部企业体量大，短时间难以看到科技赋能的断崖式增长，然而相信随着头部企业在科技上的不断投入和带领，中国保险行业的数字化生态新型模式、营销模式也会逐渐转变，消费者对科技化服务的期待也指日可待！

（来源：“人民名品”微信公众号，主编：马海涛，责任编辑：唐晓彤）