被指“暴力”催收，微众银行的互联网金融之路还能走多远？

近些年，随着民营及小微企业的不断发展，中国也处于发展方式转变、经济结构优化、增长动力变化的攻坚期。同时，互联网在社会中的普及应用，促进了金融市场的日益提升，表现形式多样的互联网金融也逐渐在市场中涌现。其不仅提高了金融资产配置和服务实体经济效率，也为中小微创业企业提供了较大的融资便利，促进中小微企业的商业模式创新。

正如十八大会议所提到的：正确把握金融本质，深化金融供给侧结构性改革，增强金融服务实体经济能力。金融要为实体经济服务，满足经济社会发展和人民群众需要。

互联网金融的兴起，在深化金融改革方面效果卓著，但也因开放的环境而缺乏监管。自2017年始，一系列互联网金融整顿政策逐渐发布，随着行业飞速发展而引发的各种乱象也得以受到监控，消费者的相关权益也逐渐得到法律保护。然而，在监管趋严的影响下，业内机构业务发展也频频受挫，尤以P2P行业为首，行业发展面临困境，也进一步涌现出大量违规业务。

深陷“暴力”催收风波

2014年3月，我国民营银行试点正式启动。截至目前，我国已拥有19家民营银行，其中以深圳前海微众银行（以下简称：微众银行）为业界翘楚。微众银行凭借2200.37亿元的资产规模成功跻身2019年中国银行业100强，位列第99位。

在迅猛发展的同时，微众银行的投诉数量也在不断攀升，违规业务甚至遭到政府部门的巨额罚款。在“315”之际，微众银行的投诉量更是与日俱增，其中针对其支柱产品“微粒贷”的投诉占比高达九成。

微众银行简介

成立于2014年12月，获得深圳银监局颁发的金融许可证，由腾讯、百业源和立业等多家知名企业发起的设立中国首家民营银行、互联网银行、微众银行线上投资理财贷款平台。

微众银行APP提供个人投资理财产品与服务，推出微粒贷首款互联网小额信贷产品等互联网金融产品，致力于为普罗大众、微小企业提供差异化、有特色、优质便捷的金融服务。

在网络个投诉平台中，关于微众银行的投诉比比皆是。

黑猫平台显示，截至3月15日，针对微粒贷的投诉量为1370件，投诉回复率为16.13%，投诉完成率仅为9.27%，投诉问题大都集中在电话骚扰、“暴力”催收、公共卫生事情期间申请逾期还款被拒等。

聚投诉平台显示，2017年至2020年3月15日，聚投诉平台针对微众银行的投诉量已达3830件，投诉量位列银行领域第12名、民营银行首位，而投诉解决率仅为25.9%，不仅低于2019年银行业在该平台平均26.4%的投诉解决率，还远低于该平台同期普通商家平均43.98%的投诉解决率。

同时，在聚投诉平台上，针对该行核心产品“微粒贷”的投诉量高为3474件，占比微众银行投诉量的90.7%。投诉问题主要集中在爆通讯录、拨打家人及公司电话、虚假承诺、恐吓短信、“暴力”催收等。

其中，热门投诉显示，微粒贷还存在委托第三方发短信威胁恐吓、为催收要求发实时定位上门、为催收发送虚假文件等情况。且发起于2018年与“暴力”催收相关的多件投诉至今仍显示状态为“处理中”。

有媒体爆料，一位金先生于2018年6月7日发起的投诉热议最高。金先生此前在微粒贷平台上的3万多元分期借款因资金周转不灵导致逾期，电话协商无果后，微粒贷委托第三方发短信威胁恐吓上门催收，言语中透露黑社会暴力倾向，金先生认为已对其人生安全造成威胁。

此前，媒体也报道过，一位任先生也收到过同样的恐吓短信。任先生在投诉中指出，因资金链断裂导致“微粒贷”相关还款逾期，收到了来自“微粒贷”方面的催收短信，暗示将不还款将受到人身危险，“请相互转告家人，避免不必要风险意外发生”。

此外，另两位用户彭先生和赵女士还分别投诉“微粒贷”冒充公安机关、伪造法院传票进行催收。

自今年2月以来，受疫情影响，人们的资金或多或少都受到不同程度的影响，也爆发了很多“暴力”催收的投诉。投诉者反应在“微粒贷”平台申请延期还款却遭拒绝，还向他们进行“暴力”催收。

对此，有媒体对微众银行曾进行采访，微众银行表示会继续针对用户投诉的内容，进行针对性优化，持续加强催收行为的规范性，根据出现逾期用户的实际情况，进行专案服务，从源头上避免投诉的发生。

然而，随着中国疫情逐步趋于稳定、国外疫情横行四起的特殊时期，迟迟未见微众银行为保障民生的金融贡献，还被频频爆料暴力行径，不知是否真如众多消费者所遭遇的那样，互联网贷款只是网络包装下的传统“高利贷”？

中国民营银行首例罚单

微众银行不仅在主营业务中遭受消费者的投诉风波，此前，更是因涉嫌四项违规被深圳银保监局罚款229万元！这也是迄今为止民营银行发展史上最大单一金额罚单。

2019年8月13日，深圳银保监局披露的处罚信息显示，微众银行涉嫌的四项违法违规事实，包括“向关系人发放信用贷款；组织员工经商办企业；员工使用本行贷款购买股票及期货；财务部门负责人未经核准履职长期未整改”。银保监会深圳监管局依据有关法律法规，对微众银行没收违法所得29.1万元，罚款200万元。

民营银行发展至今，成绩斐然，对我国金融行业的进一步发展有着不可忽视的作用。在互联网技术的深入助力下，金融行业的经营方式和产品业务都得到了革新性的提升。然而金融作为国家命脉，也有着不可动摇的地位和严格要求。“不以规矩，不能成方圆。”以微众银行为首的各民营银行更要守住国家政策底线，才是经营之方。

主打个人消费信贷类消费金融业务的微众银行，在大股东腾讯的参与下，具备着得天独厚的互联网技术和C端流量优势。在“流量为王”的消费金融时代，微众银行更要以诚信之心、虔诚之态守住金融政策底线，充分利用现有资源为每一位消费者提供真正信得过、靠得住的金融产品和服务，真正做到保证消费者无后顾之忧，而不是在消费者处于危难之际“落井下石”。

（来源：“人民名品”微信公众号，主编：马海涛，责任编辑：唐晓彤）