是保险，却是不能保消费者“太平”的太平洋保险！

随着人们生活水平的日益提高，我们更加注重保鲜优质的生活质量和状态。也正因为此，立足“安稳当下，投资未来”的保险行业让人们所青睐。涉及生活中各个方面的险种，使得人们生活中的各个方面有所保障，也在一定程度上减少了人们对未来生活中未知的危险的恐惧。

据数据统计显示，2019年中国人均GDP超1万美元。纵观国际，当人均GDP达到1万美元的时候，居民对保险业的需求才会真正迸发，这将给保险业带来巨大发展机遇。可以说，2019年，无疑是保险业盈利亮眼的一年，中国保险业原保费收入达到4.26万亿元，保险业总资产达到20.56万亿元，继续位居全球第二大保险市场！

然而，进入2020年，一场疫情的突袭，也为保险行业带来了前所未有的压力。保险行业遭遇“寿险开门红遇冷、新单负增长、财险业务萎缩等并发问题。”但从某种程度上来说，此次疫情的突袭，也在一定程度上为保险业加快转型“练好内功”以及健康险的发展提供了新的发展契机。

临近一年一度的“315”，虽然疫情的原因导致央视“315”晚会暂时延期举办，但是社会大众对总结上一年各行各业消费者服务体验的反馈及投诉情况却不会受到影响。观之保险行业，长期出现在投诉榜单头几名的也一定有“太平洋保险”！

“平时注入一滴水，难时拥有太平洋”这是太平洋保险最常见的推广与，也是太平洋保险长期以来所坚持打造的品牌形象。然而，现实中的太平洋保险不仅没有成为消费者困境中的救命之源，反而屡屡因“蓄水”能力问题频遭消费者投诉。

一、无理的捆绑销售

据媒体报道，陈先生在太平洋保险进行贷款业务时，曾被“套路”而强行购买保险，且还被催收缴纳因此形成的高额利息。

陈先生介绍自己是一名小企业主，2018年底因资金周转困难，在太平洋保险购买了一份汽车保险“车主信用贷”，即以抵押贷款的形式，贷款5.9万元，分36期还款，每月还款2800元，等额本息的方式还款。

然而，令人怪异的服务方式从签署合同便开始了。据陈先生介绍，贷款时只与太平洋保险签署过1份纸质合同，并不是常规的“一式两份，各自留存”，且仅1份的合同还被太平洋保险收去，每次还款也都是通过业务员。

2019年底，陈先生得知本应快还完的贷款，居然还剩有62590元未还，贷款利息几乎与本金持平，陈先生不禁高呼：“这是多么高的利息啊！”。而此前业务员与陈先生介绍时却说“利息不到1分”。如此看来，到底是业务员假意欺骗消费者，还是太平洋保险为骗取高额利息，恶意隐瞒真实贷款业务！

在没有得到告知、签署合同和开具发票的前提下，陈先生认为太平洋保险“违反银保监会有关贷款政策，强制搭售的贷款保险。”2019年12月，陈先生决定与太平洋保险协商终止合同，并申请一次性结清剩余贷款，太平洋保险归还非法所得保险款。

事后，据媒体披露，太平洋保险对此事进行各种推诿。

其寿险客服表示，目前保单贷款的大部分地区贷款利率为6.0%，疫情严重地区进行利率优惠，下调至5.9%，如湖北、浙江和广东等10家分公司。此外，保单贷款不会涉及到给银行利息，只与保险公司产生资金往来关系。因此，陈先生的业务不是寿险业务。

其财险的客服则表示，“太享贷”客户贷款多由业务员直接对接沟通。目前月利率在零点几到1.8%之间不等，需根据客户的综合资质评定。此外，因“太享贷”的放款是与银行合作，太平洋保险并不放款，客户还款一部分是银行收取的本金和利息，一部分是太平洋保险收取的保费，共同构成“太享贷”的总利息。而对于陈先生所遇到的“捆绑保险”问题，客服却解释，保险是用于客户出现逾期后，太平洋保险直接赔付银行所用。不过只要出现逾期行为，客户的个人征信情况依然会受到影响。针对保险对客户的保护作用时，客服则挂断了电话。

如此情况，我们不禁要问是太平洋保险旗下寿险、财险两家公司的客服对其业务的情况不够了解？还是其业务本身就漏洞百户，导致连客服的对外口径都难达成一致？而“捆绑保险”是不是更是纯粹为了骗取消费者的钱财，连保险最基本的保护消费者的基本权利和义务的功效都不能做到？

二、夺命连环CALL催还款

在聚投诉、黑猫投诉等网络投诉平台中，以“太平洋保险”、“太享贷”、“捆绑销售”等关键词搜索，可以看到屡见不鲜的消费者投诉。消费者大多对太享贷捆绑销售保险的情况义愤填膺，同时对贷款涉及的高额利息进行声讨。而“催款”相关的投诉也可说是长期以来、众多消费者诟病的问题。早在2016年底，便已有消费者因此而引发了沸沸扬扬的投诉。

2016年12月，李先生在太平洋保险公司贷款4万元，已还27期，还剩9期未还。每月14日是还款日，太平洋保险会在每月8日和12日，发两条短信提示。还款期，他没有逾期。

此外，据李先生介绍，每个月的还款日太平洋保险的一名业务员就会频繁打电话催款。因李先生工作繁忙，便告知其以后不要打电话后，却无果。为了不被影响工作，李先生便拉黑了频繁催款的手机号码。

而此后，一场闹剧便开始了。业务员以“不知道客户是否有特殊情况”为由，拨打了李先生合同里备注的多个紧急联系人的电话。

后来，太平洋保险对此的解释确是“在联系不到客户的情况下，怕给客户造成征信影响，他们才打了紧急联系人的电话。”然而，紧急电话一般是在逾期未付款的情况下才会拨打，由于李先生的工作是通信安装，需要带领很多人进行工作，他认为太平洋保险此举损害到了他的个人信用问题，也影响到了周遭对他个人评价，便尝试与太平洋保险联系协商解决，希望太平洋公司能对此进行致歉，然而李先生致电16次都无果。

保险行业本是人们对未来生活保障的一道屏障，而现在就连行业中的领头企业都一味以获取金钱为目的，置保险建立的初衷于不顾，侵害消费者应有的权利和义务。

在2020这个因疫情的影响而机遇和挑战更加显著并存的一年，太平洋保险，作为全国首家全国性股份制商业保险公司，想要继续引领行业发展，不被行业洗牌，还需更加用心关注自己的产品业务，悉心关照每一位客户的真实需求和反馈，打造真正的以消费者为中心的爆款产品，才能立足市场！

（来源：“人民名品”微信公众号，主编：马海涛，责任编辑：唐晓彤）