“战疫”之后，旅游景区如何蓄势而厚发？

无情的新冠肺炎疫情冲击着神州大地，对中国的经济和社会造成了前所未有的影响，旅游业在这场疫情中更显得弱不经风，其受到打击首当其冲。即使在疫情结束后甚至未来的一段时间，“靠人支撑”的旅游业因疫情带来的冲击波还会延续。战疫终究会胜利，旅游业也会将恢复光明。那么战疫”之后，旅游景区如何蓄势而厚发，重现生机，笔者仅谈几点个人看法。

一、练内功、补短板，紧盯市场谋篇布局

疫情之后陆续开放的景区在一定时期内仍处在空档期，恢复人流如潮的景象还有“过渡期”。这段过渡时期，正好可以给景区做一个全面“体检”，在硬件设施上查漏补缺，同时积极完善和优化企业管理制度，以迎接旅游全面恢复的消费大幅反弹。休整期间，按照岗位进行实训和比武，锻造最优服务，结合消费者的需求做精、做深，内外兼修，软硬兼顾。作为与经济社会同频共振的旅游产业，疫情后必将随着社会的发展脚步而改变。随着人们环境意识更加强烈，对青山绿水更加倚重，对空气质量要求更高，相应地，对于幸福旅游、康养医养旅游诉求会更高，这些产业必将迎来风口。在坚持因地制宜、量力而行原则基础上，一方面通过对现有景区或旅游产品改造，使之具备康养（医养）功能或效用；另一方面，也可以设计拓展相关的旅游新产品项目，进一步打造个性化、特色化、有竞争力的产品，以此作为卖点满足旅客新需求，从而以高质量发展赢得未来市场。

二、多渠道、抓营销，开源节流共度难关

疫情之后，如何让你的景区吸引更多的游客？除了产品布局外，重要的一环就是市场营销。从2003年非典疫情及1998年张家界冰灾之后来看，人们旅游出行消费的愿意迫切。眼下这场疫情之后，景区旅游接待一定会迎来较强的市场反弹，那么机会在哪儿？怎么抓住？需要主动出击市场。研学、亲子、康养旅游，体育及户外运动旅游，线上旅游、在线教育、科技+旅游等领域都将有大发展。现在谁能在暑期高峰前及时扭转营销策略，准确定位，做好营销，至关重要。应该坚持渠道与品牌双管齐下，在加深与旅行商产品对接的同时，还应该把心思和时间花在“线上营销”；利用互联网思维，通过短视频等当下最受关注的方式开展营销；做好企业自媒体建设，通过持续的内容传播，低成本、高效率地传播；开展异业合作和联合营销；策划疫后可能开展的赛事、节事等活动，让市场提前产生消费预期。同时，这场疫情对景区损失不可估量，因此，在做好营销的同时，要做好节流降损，调整预算，压缩开支，调整年度目标和经营策略，保证目前节约成本渡过难关，为后续的运营提升做好充足准备。

三、优规划、建机制，完善景区应急防控体系

由于旅游行业发展环境具有不确定性，对于涉旅活动的应急管理愈发重要。以《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国旅游法》等法律法规为依据，对于旅游行业因突发公共卫生事件、突发社会安全事件、自然灾害、事故灾难而发生的公众和旅游者伤亡及病变事件，需要做好源头管控，强调防范前置，实现安全管理提前介入。把旅游公共安全规划纳入到景区的旅游规划中来，有应急部门和应急预案，提升景区企业转身应急处置水平。

四、多市场、多领域，拓展消费多元盈利

这次疫情对旅游企业的影响非常之大，特别是对单一旅游市场为主的企业更是如此。旅游产业的脆弱性决定了企业的投资与经营必须是多市场、多领域的组合，不能将其经营的业务限制于某个领域或者某个市场之内。在旅游领域，除了少数旅游企业，如景区、酒店之外，多数旅游企业在其业务发展中不应该仅仅限于旅游，还应该寻求新的消费市场，来增强企业市场抗风险能力。也就是说，我国的旅游供给体系的建设，不以单一旅游功能的旅游+，而是以多功能的“+旅游”方式进行推进。文化+旅游，乡村+旅游，工业+旅游，商业+旅游，医疗+旅游，体育+旅游，健康+旅游，教育+旅游，这样旅游供给建设推进方式，不仅可以实现相关产业与旅游消费的有机融合，也可增强旅游企业抗风险能力。 以“故宫”为例。当下，《上新了，故宫》成了一个很受关注的节目。故宫本身就有景区功能、影视拍摄基地，而故宫文创这几年也悄悄走红。其他景区也可以结合自身优势，主动转型，创造多元的业态。尤其注意，文旅项目要逐步建立高资产价值维度才好做，人们需求越来越高，很多自然景物、文化挖掘吸引力是不足的，要创造和城市丰富性，和反复消费的休闲类场景和内容的结合，朝高价值区间走。

五、高科技、智能化，优化服务完美体验

新冠肺炎的出现，人传人的特性，让人们发现，无人化才是未来。信息技术的基础设施加快布局、大数据应用和共享认同、算法迭代升级、智能硬件和场景落地，让智能形成生态，走进千家万户不是梦想。对旅游景区而言，也应该适应新形势，提前探索与为游客提供更多的便利。比如通过互联网+VR手段，游客在选择目的地之前就可以“身临其境”；由于人工智能的按需求匹配，游客将得到最权威有价值的旅游信息，旅行社等中间环节将不再需要；通过手机下载配备随行人工智能助手，不仅解决了导游问题，还有位无所不知的陪聊人员；不需要现金，也不必靠手机，指纹进入、刷脸付款等不仅满足了年轻一代的消费体验，还会在很大程度减少景区人工成本，提高服务效率。科技的进步无止境，主动探索，早一步对接，也是决战未来的一个有力砝码。

（作者金鑫系湖南省政协委员、致公党湖南省委经济发展委员会副主任、张家界旅游集团股份有限公司常务副总裁、董事会秘书）