老旧小区管网锈蚀带来的饮水之忧、繁华商圈非机动车停放矛盾、地铁站点多产权交织造成的通行堵点……这些曾让群众皱眉的烦心事，如今正通过12345热线，化作城市治理的精准坐标。

北京朝阳区深化“接诉即办”工作机制，以精准治理破解一批历史遗留民生顽疾。在老旧小区，通过多方协调、厘清复杂产权关系，统筹多方资金推进供水管网更新，用精细化施工把扰民影响降到最低，让居民告别饮用“黄水”困扰；在商圈与轨道交通周边，深耕城市“微空间”，盘活存量资源、引入科技手段，同步完善新就业群体服务阵地，并创新政企共建的长效管护模式。

地铁13号线北苑站站区道路规划机非分离，绿化和停车区域错落有序。（图/张宇）

治其然，更治其本。北京朝阳区不止于问题的一次性整改，更注重机制建设，推动解决“一件事”向办好“一类事”延伸，于细微处不断提升群众幸福指数。

原文刊载于2026年第22期  10月26日出版的《民生周刊》杂志

（责任编辑：李菁）