冬日的洪湖老湾乡，寒风裹着湿意掠过街巷商铺，却挡不住洪湖农商银行老湾支行（以下简称老湾支行）便民服务队的脚步。为切实解决群众日常小额现金兑换需求，提升老年客户、农村客户识别假币的能力，老湾支行组织开展“暖冬护‘薪’”专项行动，将零钱兑换与假币识别服务送到田间地头、商铺柜台，用贴心举措为冬日注入金融暖意。

送“零”上门，破解兑换堵点

“老板，这是您要的500元零钱，1元、5元、10元的都按您说的比例配好了。”在老湾乡临街的杂货店，老湾支行工作人员麻利地将整理整齐的零钞递给店主王大姐。

此前，王大姐因平日进货、找零需求大，频繁往返网点兑换零钱，耗时又费力。得知情况后，老湾支行主动建立“商户零钱需求清单”，通过电话预约、上门派送的方式，为辖区20余户临街商铺、10余个行政村的村民提供“点对点”零钱兑换服务。针对行动不便的老年群体和偏远村落村民，服务队更是延伸服务触角，带着崭新连号的零钞翻堤过河、走村入户。

“年纪大了腿脚不便，想换点零钱给孙辈发红包都难，没想到银行工作人员直接送到家里来。”老湾乡78岁的张大爷握着工作人员的手连连称赞。

截至目前，老湾支行累计上门兑换零钱超5万元，回笼整理零散旧钞、硬币3.6万元，用“零距离”服务打通便民“最后一公里”。

识“假”护航，守护资金安全

“大家看，真币的安全线迎光会变色，图案摸起来有凹凸感，假币大多手感光滑、颜色发暗。” 在老湾乡集市的临时宣传点，老湾支行工作人员拿着真假币样本，向赶集的村民和商户现场演示识别技巧。结合乡村交易场景特点，工作人员用方言顺口溜拆解识别要点，手把手教大家通过“看水印、摸纹理、听声音”的三步法辨别假币，还发放图文并茂的宣传手册150余份。

“之前收到过一次假币，心疼了好几天，现在学会了识别方法，做生意更安心了。”刚学会假币识别技巧的牛肉摊主李师傅，当场用学到的方法核对了手中的现金。

针对商户收付款频繁的需求，服务队还逐一排查收银设备，提醒大家做好交易记录，遇到可疑货币及时联系银行，全方位筑牢资金安全防线。

这场暖冬服务，只是洪湖农商银行扎根本土、解民忧办实事的一个缩影。作为服务乡村振兴的金融主力军，洪湖农商银行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，把群众需求放在首位。未来，老湾支行将持续深化便民服务举措，扩大“上门服务”覆盖面，针对零钱兑换、业务咨询等需求提供“一站式”服务。健全金融知识普及机制，结合农时节气开展反假币、防诈骗等主题宣讲，让金融安全意识深入人心。同时持续优化线上线下服务预约渠道，简化零钱预约、业务办理流程，推动“预约+配送”的服务模式落地，让城乡群众都能享受到高效、便捷、有温度的金融服务，以金融“活水”持续滋养民生福祉，为乡村振兴注入持久动力。

（沈梦）

（责任编辑：李菁）