“老吾老，以及人之老。”尊老敬老的千年古训，在伊犁国民村镇银行金融服务工作中也已有了新的时代注释。面对社会人口老龄化占比不断提升，老年客户持续增加现状。伊犁国民村镇银行主动将传统美德转化为切实行动，聚焦老年客群的迫切需求，将“金融适老”从一句口号，深耕为可感、可触、可心的温暖服务，让“养老金融”为老年客群稳稳托起幸福晚年。

厅堂“无碍”，服务有爱

打造安全便捷的金融之家。服务的温度，首先体现在消除“门槛”。伊犁国民村镇银行各基层支行不断优化适老化改造环境，更友善：无障碍通道、防滑扶手、清晰标识成为标配，让行动不再受阻。设施更贴心：统一配置爱心专座、轮椅，便民服务箱内老花镜、放大镜、急救药品一应俱全，饮水机与纸杯随时提供暖心关怀。

 服务“入微”，陪伴在线

推行全程守护的暖心伴行，硬件是基础，软性服务才是灵魂。针对老年人办理业务“看不清、听不明、操作慢”痛点，各基层支行注重“全程陪伴式”服务，专人引导：配备服务意识强、沟通耐心的大堂经理，从进门问候、取号到填单、使用智能设备，提供“一对一”贴心协助。特事特办：对于行动不便等有特殊困难的客户，坚决落实“上门服务”机制，将柜台延伸到客户的家门内、病榻前。

守护“钱袋”，安享晚年

筑牢防诈反骗的金融防线。老年群体是电信网络诈骗的重灾区。伊犁国民村镇银行将金融安全宣教视为适老化服务不可或缺的一环。阵地宣传常态化：在厅堂通过宣传折页、海报、电子屏循环播放，营造反诈氛围。案例讲解接地气：员工用本地方言，结合“保健品骗局”“冒充公检法”等真实案例，向老人揭秘诈骗手法。主动干预常态化：在办理转账等业务时，多一句提醒、多一步核实，成功拦截多起针对老年人的诈骗，守住了长辈们的“钱袋子”和“养老本”。

 从“无障碍”的厅堂设施，到“一对一”的全程陪伴，再到“零距离”的上门服务和“全方位”的安全守护，伊犁国民村镇银行正以一系列扎实举措，将“适老化服务”的蓝图细化为每一天的温暖实践。未来，伊犁国民村镇银行将持续深耕养老金融领域，探索“金融养老”服务新模式，让金融的温度，守护每一抹“夕阳红”。

（张莹）

（责任编辑：李菁）