在农银人寿河南分公司，金融服务不是遥远冰冷的条款，而是一场融入乡土、贴近民生的温暖实践。这里，消费者权益保护、养老金融与普惠金融安心承诺，交织成基层员工、党员志愿者与客户，尤其是“一老一少”、乡村居民之间的温情“双向奔赴”。今年以来，服务足迹走进养老院与偏远乡村的田间地头，将守护“初心”化为行动，用脚步丈量责任，用乡音传递信任，让金融温度穿透年龄与地域，在中原大地播下信任的种子。

乡音穿透壁垒，普惠扎根乡土

今年3月凌晨，春寒料峭。农银人寿漯河中支青年党员王懿睿赶往30里外的村庄，为留守老人带来一节特殊的早春金融课。“村里有很多老人，上个月刚有人被假理财骗了棺材本。”村支书说。王懿睿用“地方方言+情景剧”方式，把高发骗局编成短剧表演。老人们被逗得合不拢嘴，却牢牢记住了“不轻信、不转账、不透露”。

“以前听普通话讲座听不懂，现在用方言表演，一下子就明白了。”72岁的李大爷边说边模仿剧情。王懿睿回忆，刚工作时传统宣讲常遭老人抵触。一次社区活动中，她听到李奶奶正兴奋地谈论一个“稳赚不赔”的投资项目，声称月分红20%。王懿睿立即警觉，通过“国家反诈中心”核实，发现该公司无金融牌照，网址系仿冒。李奶奶恍然大悟：“原来公司都是假的！多亏你们在。”如今，李奶奶成了“银发宣传员”，主动向邻居普及金融知识，守护大家的“血汗钱”。

“消保教育不是‘单向输出’，而是‘双向共鸣’。”王懿睿分享经验时说，“针对老年人，要从‘风险阻截’升级为‘认知免疫’，以共情促内化，才能让宣教真正见效。”农银人寿河南分公司的服务团队用最接地气的方式破局——让脚步成为桥梁，乡音成为钥匙，筑牢乡村金融风险的“免疫屏障”。

理赔提速暖人心，“安享”服务护晚年

2025年6月，客户贺先生因突发重疾入院，医疗费用使家庭陷入困境。漯河中支理赔人员第一时间启动程序，主动上门协助整理资料，通过官方微站一键提交，从提交到赔款到账仅6小时。“没想到这么快！真是救命钱！”贺先生感慨道。

“7.8全国保险公众宣传日”期间，理赔人员带着米面油等生活物资回访，细心询问康复情况，叮嘱注意事项。“你们不仅赔得快，还像家人一样惦记我。”贺先生连声道谢。7月10日，其妻送来锦旗，上写“理赔快捷显诚信 农银人寿暖人心”：“每个环节都让我感受到被尊重。你们不只是赔钱，更让我相信保险能为生活托底。”

这份温度也融入养老金融服务。针对老年人就医难、数字鸿沟等问题，公司推出“安享”视频医生服务，采用适老化设计，配备专属客服，实现“一键转接”。老年客户通过微信公众号或APP，即可接入全科在线医疗资源。

焦作市樊庄村的独居老人王先生长期胸闷头晕，因子女在外、乡镇资源有限一直未妥善诊治。他想起农银人寿服务人员演示过的“安享视频医生”，点开APP后不到30秒便接通北京三甲医院主任医师，完成在线问诊并获取电子处方。截至2025年11月末，该服务累计服务老年客户1800人次，体验近700次，实现了从“产品供给”到“服务生态”的跨越。

托举信赖之“高”，守护权益之“度”

线上，依托“农银人寿微文化”等平台广泛宣导金融知识，制作“为民办实事”主题视频，如《穿越千年的守护：金融消保“汴”我行》《警惕“代理退保陷阱”》等，在郑州地铁电视1-8号线展播一周，让市民出行中轻松学习。9月，分公司报送的《分秒之间 温度之上-农银人寿理赔服务时空记》入选河南省“保险Ta力量”系列宣传，在省保险行业协会平台、河南广播电视台及郑州地铁滚动播放，传递保险温度。

线下，在“点”上发力，向办理业务的客户讲解消保知识；在“面”上延伸，对内开展诚信暨清廉金融文化活动，引导践行“金融为民”理念；对外积极推进保险“五进入”宣传。党员志愿者与基层员工走进12个地市的养老院、田间地头、客户家中与医院病房，围绕“一老一少一新”重点人群开展活动超百场，累计上门服务超4300次。

农银人寿河南分公司深知，唯有将消费者信赖举过头顶，将权益守护刻进血脉，才能在时代浪潮中锚定“金融为民”的初心。这场贯穿全年、融入日常的“长情奔赴”，正是通过每一次细碎的“心”服务，托举起养老金融的安心未来，铺就普惠金融的平坦大道，让每一次托付皆有回响，每一份权益皆有归处。

（郑杰 孔敏婕）

（责任编辑：李菁）