12月11日上午，陕西创亿伟业互联网信息技术开发有限公司副总经理张婷在宝鸡市渭滨区政务服务中心企业办事窗口咨询时，工作人员细致而热情为她解释有关事项。当时，正在大厅捕促营商环境镜头的记者看得这一幕，将镜头对她进行了随机采访。她满意地说：“刚刚为我服务的这名人员详细解读政策法规，提供关联的规范化选项并辅以专业说明，现场指导热情周到，我一下子明白了。”
据了解，渭滨区始终坚持以企业需求为导向，深耕“‘渭’您服务”政务服务品牌建设，聚焦办事堵点、痛点、难点，创新推出一系列精准高效的便民利企举措，从流程再造提速到数字赋能增效，从主动服务下沉到暖心细节关怀，全方位打通服务“中梗阻”，以有温度、高效率、优体验的服务，持续擦亮优质政务服务名片。针对企业个性化难题，常态化开展“进企业、进项目、进园区”活动。以陕西宝成航空仪表公司为例，面对其因经营范围规范化登记可能影响核心业务辨识度的难题，迅速组建服务队上门“一对一”服务。工作人员精准研判企业需求，今年以来共开展“三进”活动3次，解决项目难题20余件。通过主动下沉、专业指导、特事特办的服务模式，切实解决了企业发展中的“燃眉之急”，赢得了企业高度赞誉，彰显了服务的深度与温度。
不仅如此，渭滨区政务服务中心还聚焦企业跨市迁移“多地跑”“折返跑”痛点，依托“高效办成一件事”改革，企业只需在迁入地（渭滨区）通过陕西省政务服务网“一次申请”，即可同步办理登记迁移、税务变更、社保公积金变更等多项业务，无需再往返迁出地。平台支持事项灵活勾选，后续可补充办理。同时，通过线上线下宣传引导、设置专窗、提供帮办代办服务，确保企业“零跑腿”或“只跑一次”。建立跨区域协同机制解决共性问题，并通过事后回访持续优化服务。改革将原本动辄半个月的“马拉松”式迁移压缩为高效便捷的“一站式”服务，极大降低了企业迁移的运营阻滞和综合成本，激发了市场活力。今年以来，共办理企业迁移业务217件次，全区新增市场主体3766户。
为破解传统现场核查耗时长、协调难等痛点，创新推出“云端踏勘”模式。依托腾讯会议或“渭您服务”公众号，构建“在线预约-智能提醒-云端核查-电子归档”服务链。企业一键发起申请，核查人员通过高清视频，对照标准清单实时核验关键要素，流程支持在线标注问题、即时反馈整改并留存影像证据。得益于模式优化，90%以上的企业申请实现“一链办结”，时限压缩超80%。对非关键瑕疵允许“影像补证”，避免重复踏勘。该模式显著降低企业交通、人力、时间等综合成本，变“企业折返跑”为“数据线上跑”，践行“减环节不减标准，提速度更提温度”理念。目前，已应用于7项许可事项，惠及50余户企业，并逐步向更多高频政务服务拓展。
以国家级政务服务标准化试点建设为契机，渭滨区政务服务中心通过场景创新、维度拓展、体验升级三维联动提升服务。升级推出集成式“一码通”服务矩阵，覆盖54项高频许可，扫码即可获取全要素标准化办事指南，减少“反复跑”，使用率达87%，材料补正率下降67%。线下设立规范化“样板库”，提供高精度填报样表供群众参照，实现填表“零误差”，显著提高申报效率。持续深化“‘渭’您服务”品牌，线上推出VR审批样板间、政务云地图等数字化工具；线下延伸服务至园区、商圈、社区，推行延时办、跨域办、帮办代办等暖心举措。三维联动构建了“好办、快办、智办”的政务服务新生态。
针对经营者因疏忽导致证照过期、影响经营的痛点，渭滨区政务服务中心创新推出“证照到期提醒”服务，变“坐等办事”为“主动服务”。聚焦社会事务类行政许可（尤其在高新区两镇事项移交后需求激增），提前摸底并分类建立证照有效期管理台账。在证照到期前，主动通过电话、微信群等渠道，精准联系相关经营者，及时提醒办理延续手续，并一次性告知所需材料及流程。这项“主动找人”的服务，有效避免了经营者因遗忘而面临证照失效、需重新申办的麻烦和经济损失，保障了业务连续运营。这充分体现了“渭您服务”品牌从企业需求出发的服务温度，显著提升了企业的获得感和满意度。
在宝桥社区政务服务驿站进行采访时，记者们聆听了清姜街道宝桥社区党委书记段常玲的讲解，详细了解了渭滨区持续转变服务职能、推进放管服改革、全面优化营商环境的特色亮点与创新做法。
值得一提的是，渭滨区政务服务中心为破解群众“工作日没空办、休息日无处办”难题，自2022年12月起，渭滨区政务服务中心常态化推行周末延时服务。每周六、周日上午，区公共服务大厅准时开放，提供“线上办理、预约服务、现场窗口、自助终端”四位一体服务模式。精心设置4个综合窗口，可办理24项高频便民服务（涵盖医保、法律咨询等）。同步配备驾驶员自助体检终端，满足多样化需求。截至目前，服务已累计开展228期，接待群众2.3万余人次，办结事项1.8万余件次。有效化解了上班族、学生族“请假难、办事难”矛盾，将政务服务延伸至“八小时之外”和“休息日之中”，切实打通了服务群众的“最后一公里”。
（记者 周俊鹏）
（责任编辑：李菁）