近日，客户张女士行色匆匆地来到农业银行辽宁盘锦分行盘山站前支行（以下简称银行网点），称其年迈母亲住院期间社保卡不慎丢失，因转院急需使用，咨询能否代为补卡。

根据规定，社保卡挂失补卡需本人办理，这让张女士焦急万分。在了解情况后，银行网点负责人当即表示“客户的困难就是我们的责任”，决定启动上门服务流程。尽管当天网点业务十分繁忙，工作人员仍迅速与张女士确定好上门服务时间，并详细告知了所需材料及办理流程。

一个小时后，银行网点负责人与大堂经理拿着代理业务授权书，准时来到张女士母亲所在医院。经过核实客户身份、意愿及环境安全后，工作人员特意放慢语速，耐心细致地指导老人核对相关信息、办理授权手续，还不时与老人唠家常，缓解其紧张情绪。短短10分钟，便顺利完成授权签署。随后，工作人员陪同张女士返回银行网点，快速补办了社保卡。当张女士拿到补办的新社保卡时，激动地连声道谢，并对银行工作人员真诚、贴心的服务赞不绝口。

像这样为客户提供暖心服务的场景，只是农业银行辽宁盘锦分行日常服务的一个缩影。在金融科技飞速发展、业务办理愈发便捷的当下，行动不便的老人、病患等特殊群体仍面临线下业务办理难题。针对老、弱、病、残、孕等特殊群体实际需求，盘锦分行始终坚守“以客户为中心”服务理念，在兼顾传统服务与智能创新同时，扩大特殊业务办理范围，主动登门办理，将金融服务的“柜台”延伸至客户身边，以实际行动践行“金融为民”理念，用暖心服务传递农行温情。   

（吴君怡）

（责任编辑：李菁）