四川省遂宁市船山区行政审批和数据局深入推进效率革命，实施政务服务集成式改革带来实效。

今年以来，船山区行政审批和数据局以提升服务“深度、广度、温度、速度、精度、满意度”为目标，通过硬件升级、集成改革、AI赋能、机制联动四大举措，系统推动政务服务从“跑多次”向“一次办”、从“线下跑“向“线上办”、从“人工审”向“智能秒批”转变。

船山区构建起区、乡镇（街道）、村（社区）三级政务服务网络，成功打造1个省级标杆大厅和10个省级示范便民服务中心，让群众在家门口就能“一站式”办结。推动28个部门1050项事项集中进驻，入驻率超91%。同时，创新引入“视频帮代办”服务，将集约服务延伸至指尖。

通过科学设置为企服务、民生服务等综合专区，实现“进一扇门、到一个窗、办所有事”。船山区行政审批和数据局“零成本”搭建AI政务知识库，整合25个部门1652项事项信息，窗口咨询响应效率提升40%，材料一次性通过准确率达95%，实现群众咨询“秒响应”、办事疑问“秒解答”。

聚焦企业开办、新生儿出生等28个“一件事”，实现“一次申请、一套材料、一窗办结”，已高效办件3万余件。率先与重庆潼南等地签署协议，推进140项事项跨省通办。此外，设立“12345+办不成事”窗口，结合“局长进大厅”机制，由部门领导轮流值守，解决群众难题。

船山区还在船山政务公众号嵌入“船小助”智能客服，提供24小时在线服务，已解答咨询11万次；运用“报表通”平台，自动比对数据，将数小时人工核查压缩至几分钟，实现补贴精准发放；引入RPA机器人技术，对重点项目审批进行自动巡查，将1至2天工作量缩短至1至2小时，实现全程实时监管。

副总编辑：马剑

编审：郭梁、赵慧

编辑：王天资

文字：陈洪磊

 

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