榆社农商银行始终坚守“以客户为中心”的服务初心，积极推进“让优质老客户回家”专项行动。全行上下主动带着专属政策与贴心服务，将服务窗口“搬到”客户身边，全力促成优质老客户温情回归。

主动走访，加强对接。榆社农商银行工作人员深入全辖169个行政村、社区、市场及企业开展网格化营销，对于有潜在需求的老客户，逐一建立台账，记录客户的基本信息、业务偏好和需求痛点，为后续精准服务奠定基础。同时，向老客户耐心讲解当前银行的最新政策、各类金融产品的优势，特别是针对老客户推出的专属优惠活动，让老客户感受到银行的诚意与关怀。

创新产品，优化服务。针对老客户的多样化需求，榆社农商银行不断创新金融产品，推出“惠榆贷”信贷产品，为老客户提供更低的贷款利率、更灵活的还款方式，有效解决老客户在生产经营或生活消费中的资金难题。同时，以“晋享生活”为依托，通过一系列优惠活动惠及商圈客户，让老客户足不出户就能享受到便捷的金融服务。

巩固成效，长效维系。为了确保“让优质老客户回家”专项行动取得长效成果，榆社农商银行建立了老客户定期回访机制。每月安排工作人员对回归的老客户进行电话回访或上门回访，了解客户对银行产品和服务的使用情况，收集客户的意见和建议，及时解决客户在使用过程中遇到的问题。同时，建立老客户信息动态更新系统，实时更新老客户的经营状况、资金需求、联系方式等信息，为后续精准营销和服务提供数据支持。

（程锦前）

（责任编辑：李菁）