“以前换社保卡得往镇上的信用社跑，来回要小半天，现在你们背着设备来村里，十几分钟就办好，还手把手教我用，真是把方便送到了家门口。”石家庄藁城区南孟镇杜家庄村，刚拿到新社保卡的张大爷难掩喜悦。

为破解农村群众，尤其是老年、残疾群体“换卡远、办事难”的痛点，藁城农信联社主动延伸服务触角，组建“背包服务小队”，带着设备、政策和耐心走进各村组，将社保卡换发服务从柜台搬到群众身边，让金融便民服务更有温度、更贴民心。

聚焦民生痛点，组建移动服务团队​

随着社保卡功能日益丰富，它不仅是社保待遇领取的“保障卡”，更是日常金融支付、医疗报销的“民生卡”。但农村地区部分群众因年龄偏大、行动不便、交通不便，前往乡镇信用社网点办理换发业务时，常面临“来回奔波耗时间、子女不在难代办”的困境。尤其是留守老人、残疾村民，自行办理社保卡换发几乎成了难题。

了解到这一情况后，藁城农信联社迅速行动，将“我为群众办实事”落到实处：从各网点抽调业务骨干、技术能手，联合村“两委”干部、志愿者组建“背包服务小队”，每支小队配备便携式制卡机、移动展业等设备以及宣传资料，打造“设备齐全、人员专业、服务高效”的移动服务团队。同时，通过村广播、微信群、入户通知等方式，提前告知村民服务时间、所需材料，确保村民少等、服务精准。​

贴心上门服务，打通“便民‘最后一公里’”​

针对行动不便的村民，藁城农信联社提供上门服务，从信息核对、拍照采集到卡片制发、功能激活，全程帮办代办，不让村民多跑一步路。在便民服务点，服务现场更是秩序井然：队员们分工明确，有的引导村民排队登记，有的快速核对身份信息，有的操作设备制卡，还有的手把手教村民激活社保卡金融功能、查询社保缴费记录。

藁城农信联社还在现场设立“政策咨询台”，解答村民关于社保卡挂失补办、社保补贴申领、存款等疑问，累计发放宣传手册4000余份，解决群众诉求300余件。

截至目前，藁城农信联社已累计完成社保卡换发与激活95800余户，其中上门服务特殊群体80余人次。​

建立长效机制，让便民服务常伴身边​

针对农村地区村民居住分散、农忙时间不固定等特点，藁城农信联社摒弃一次性集中服务的短期思维，建立每月固定频次同时按需预约的服务模式，每月安排各团队深入不同行政村开展1～2次集中服务，同时开通“便民服务热线”，村民有需求可随时预约上门，确保服务覆盖无死角、响应无延迟。

为持续提升服务质量，藁城农信联社建立反馈意见台账制度，通过主动收集、及时处理、定期复盘的闭环流程，将村民意见转化为优化服务的动力。同时，加强员工培训，定期组织业务技能、沟通技巧培训，确保服务效率与质量双提升。​

“藁城农信联社始终坚守‘立足县域、服务三农’的初心使命，聚焦农村群众在金融服务中的痛点、难点，继续拓展‘背包服务’范围，真正实现‘群众不出村、业务全办好’，让便民服务更近一步，切实增强农村群众的获得感与幸福感。”藁城农信联社相关负责人表示。

（李峰）

（责任编辑：李菁）