在智能化全面渗透的时代背景下，河北宁晋农商银行始终将老年群体纳入重要服务范畴，深刻认识到老年群体对于金融服务的特殊需求，持续优化服务模式，致力于全方位提升老年人日常金融服务的可及性与满意度，以实际行动赋予“适老”服务深刻内涵与温暖关怀。

该行工作人员通过现场指导、实操演示等方式，帮助老年人熟悉智能设备的操作流程，严格按照操作规范，从应用程序的启动、账户信息的录入、转账金额的确认到最终交易的完成，每一个环节都进行详细阐释，确保老年人能够清晰理解并掌握操作要点。同时，该行充分尊重老年人的使用习惯，继续保留纸质存折、存单等传统金融工具，为老年人提供自主选择业务办理方式的空间，避免因强制使用自助设备或智能设备而给老年人带来困扰。

在营业网点服务设施的优化升级方面，该行在各网点设立便民咨询台，为前来办理业务的老年人提供专业的咨询解答服务；设立的“爱心窗口”，为老年人提供更加优质、高效的金融服务体验。在网点外部设置的无障碍通道，为行动不便的老年人提供了便利的通行条件；铺设的防滑地垫，在特殊天气条件下有效保障了老年人的出行安全。营业厅内部，老花镜、放大镜等辅助用品一应俱全，满足老年人在办理业务过程中查阅资料的需求，从细节处彰显对老年群体的关怀。

考虑到部分老年人因身体原因行动不便，该行各网点均配备了移动展业设备，在严格遵循合规要求的前提下，选派业务熟练、服务意识强的工作人员携带设备开展上门服务。工作人员会提前与老人及其家属进行沟通协调，确定上门服务时间，严格按照业务流程，仔细核对客户信息，严谨操作设备，为老年人办理社保卡激活、银行卡密码重置等业务，切实实现了金融服务主动延伸，极大地方便了老年客户。

这一系列适老服务举措切实解决了老年人在金融服务领域面临的实际问题，使老年人在享受金融服务的同时，真切感受到金融行业的人文关怀。宁晋农商银行将坚守服务初心，持续探索创新，以更加专业、贴心的服务，助力每一位老年人融入金融科技发展浪潮，共享金融服务便利，持续谱写金融适老服务的崭新篇章，为构建更加温暖、包容的社会金融环境贡献积极力量。（李心欣）

（责任编辑：吴浩）