近年来，滕州市卫生健康局紧紧围绕群众身边不正之风和腐败问题集中整治，结合党纪学习教育，聚焦解决人民群众急难愁盼问题，以纪律正政风，以纪律强作风，以纪律优行风，全方位发展卫生健康事业，打造“善城善医 医在滕州”品牌，竭力向群众交上满意的“答卷”。

精准开方“访民需”。滕州市卫生健康局始终坚持精准排查、问需于民，全面梳理群众看病就医全流程、全环节、全要素，开展“医院职工走流程”体验活动，通过“角色转换”，陪同普通患者对门诊、住院、缴费、检查、便民服务等就医全流程逐一体验，及时发现补齐服务过程短板。同时，通过政风行风热线、双枣平台、院长热线等群众投诉反馈平台，及时收集整改群众看病就医过程突出问题，全力提升医疗服务质效。

靶向发力“疏堵点”。该局在全市公立医疗机构推行“门诊一次挂号管三天”，受益人数达1.1万余人次，免收挂号费22万余元。建立“一站式”服务中心，将导诊、帮办陪送、投诉、开具证明等服务合并一处办理；在二级及以上医院增设早间、午间或夜间“错时门诊”，满足不同人群就诊需求；开展诊间结算和床旁结算，门诊诊间结算累计服务约29.75万人次，床旁结算累计服务约7.5万人次，做到“数据多跑路，群众少跑腿”。

智慧医疗“消难点”。滕州市卫生健康局打造全市医共体信息平台，推动远程心电、远程影像服务覆盖所有镇街卫生院，实现医共体成员内部检查检验结果互认，电子病历和电子健康档案实现单位间优化融合共享。加快医共体“中心药房”建设，遴选1103种药品下沉镇村，促进上下级药品衔接和县域内药品统一。建成滕州市共享智慧中药房，代煎中药免费配送到家，确保群众在家就能放心用中药、用上好中药。

多点发力“破痛点”。强化医院停车智能管理，滕州市卫生健康局以滕州市中心人民医院为整治重点，引入智慧化车辆监管系统，在院内增设第三方交通疏导人员，强化院内交通指引、协助院外车辆分流，全力破解“医院停车难”问题。推行医院“窗口革命”，公立医疗机构全部改造成开放式柜台，和患者面对面沟通、零距离服务。扎实推进镇村医疗机构“6S”管理，营造温馨就医环境，不断提升群众看病就医体验。

跟踪联动“问民效”。畅通群众投诉反馈渠道，全面推行医院党风行风社会监督、医务人员廉洁从业民调、医德医风月定期巡查通报等制度，全市所有医疗机构服务事项均进行公开承诺，接受全社会监督。创新推出“院长热线+码上提意见”“院长公开日”“扫码吐槽”等服务，群众通过扫描二维码即可反映在医院就诊过程中发现的问题，加快群众来信来访办理办结，切实解决人民所需、群众所盼。

（郭婷 董洪梅）

（责任编辑：罗芳菲）