政务服务热线直接面向群众，是反映群众冷暖的“晴雨表”。用心用情用力做好政务热线工作，不仅是深化作风能力的重要举措，也是积极回应群众诉求，提升群众满意度的重要抓手。济南市历城区华山街道御山首府东社区始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，多措并举提高政务服务热线工作办理质效，聚焦群众的“急难愁盼”问题，力求做到民有呼，我有应，事事有着落，件件有回音。

御山首府东区南区在交付时，西门地下停车场进出口处的绿化花坛便已经建好，未预留车辆出入通道，且车库出入口位置的绿化花坛设置了公交站牌，致使南区西门车库一直无法启用。御山首府东社区南区仅有一个车库入口，此车库口在听水路，为双向单车道且正对着华山第四小区，学生上学放学会造成极其拥堵现象，造成居民车辆出行不便，且存在安全隐患。居民多次拨打热线希望解决此问题。

因此位置涉及相关部门较多，收到工单后，该社区积极了解情况，联合区交通局、公交公司、城建集团、华山街道物业科、交警大队、园林绿化局、中海地产、中海物业等相关部门现场研究方案，出具最优解决办法。经过各部门协商和实地确认，最终将站点向北迁移30米，既方便居民乘车，又从实际出发解决了东区南区西门地下车库出入口的通行问题。

“听民声、解民忧、聚民意、化民困”是每一位基层工作者的初心使命。人民的满意，就是热线努力的方向。“下一步，我们将进一步优化热线办理工作流程，让一件件辖区居民的操心事、烦心事和身边事及时得到回应，不断推进政务服务热线办理取得实效，着力提升辖区居民满意度，营造舒心、幸福、和谐的环境。以解决问题的实际成效温暖民心、赢得民心、守护民心，真正做到‘倾听民声、守护民心’。”御山首府东社区相关负责人表示。

（傅家青）

（责任编辑：罗芳菲）