近年来，中国工商银行北京分行国际商务服务片区金台路支行坚持以客户为中心，推进服务升级，让服务有温度、有质量、有底线。

该行客户经理积极进行网格化走访，了解社区居民需求，针对客户个人需求实现服务精准配送。加大消保宣传，向客户普及电信诈骗等知识，进一步提高客户信息安全保护意识。践行人性化服务理念，为特殊人群客户提供上门服务。持续为客户提供周到便捷的服务，让客户暖心。

此外，定期组织专项培训，夯实员工服务技能，为客户提供更加专业高效的服务。在养老金发放日对客户进行科学分流，减少客户等待时间，提高客户体验；转变员工服务意识，变被动服务为主动服务，优化客户体验；重视服务反馈，积极进行电话回访，组织服务复盘。

与此同时，该行认真传达有针对性地开展案防知识学习，提高敏感事件重视程度。明确人员责任，细化预防措施，实现整体联动。落实案防排查工作，严格执行九大禁令要求，提高内部风险控制能力。开展警示教育，了解全行员工思想动态，从源头防范和杜绝各类案件事故。

“无论客户大小，业务繁琐与否，中国工商银行北京分行国际商务服务片区金台路支行始终坚持以客户为中心的服务理念，想客户之所想、急客户之所急，不断提升客户获得感、幸福感、安全感，真真切切为客户办实事。”该行相关负责人表示。

（李钰鑫）

（责任编辑：罗芳菲）