人民银行运城市分行：高效服务破梗阻 央行担当促发展

“涉及多家银行的销户业务要求不一样，来来回回跑了十多次问题都没有解决，抱着试一试的想法联系人民银行，没想到人行迅速协调相关银行，快速解决，真是太感谢了。”

原运城市某艺术职业培训学校工作人员说。

近年来，人民银行运城市分行（以下简称人行运城市分行）坚持以人民为中心的发展思想，积极践行“支付为民”理念，持续深化“放管服”改革，聚焦企业急难愁盼问题，通过机制创新、流程再造和服务升级等措施，让客户在账户开立、变更、撤销等全流程中感受到实实在在的便利，为实体经济高质量发展提供有力支撑。

构建账户业务响应新机制

针对此前账户业务中“诉求反馈慢、解决不彻底、部门衔接散”的痛点，人行运城市分行一方面建立客户诉求响应闭环机制，依托“市县一体化微信工作群”搭建实时沟通平台，实现客户诉求秒归集，平台严格执行“24小时清零”机制，确保客户诉求“不拖延不积压”。

另一方面根据账户业务的复杂程度，建立分类分级处置体系，常规业务由辖区内银行业金融机构直接受理解决，疑难问题启动“人行+银行业金融机构”联合会诊模式，避免了“小问题大折腾、大问题没人管”的弊端。

自2025年以来，人行运城市分行从政策层面提供指导，辖内银行业金融机构从操作层面查漏补缺，制定“一企一策”的解决方案计680个，真正将“病痛”业务扼杀在萌芽阶段。

以流程革新破解账户业务效率瓶颈

人行运城市分行指导辖内银行业金融机构重构账户业务办理流程，推行“分类施策+环节精简”双轨制。

针对小微企业、个体工商户等轻量级市场主体，要求辖内银行业金融机构推出“简易开户服务”，在风险可控前提下，实现“材料齐全即开即用”；对大型企业、重点项目单位，则提供“定制化流程”，安排专属客户经理全程跟踪，同步推进资料审核与系统录入，将开户时长压缩至1个工作日内。

同时，充分利用科技赋能，推动辖内银行业金融机构充分利用“账户业务线上服务平台”，实现账户业务“线上办”，通过线上预填单、资料预审核、在线预约等功能，多维度优化企业开户流程，提高企业开户预审效率。自2025年以来，实现企业“简易开户服务”365户。

全生命周期服务彰显温度

人行运城市分行指导辖内银行业金融机构将账户服务触角延伸至“开户—变更—销户”全流程，构建有温度的服务生态，让账户业务始终成为企业发展的“助推器”而非“绊脚石”。

开户时“扶上马”，让企业起步无忧。针对新注册企业对开户流程不熟悉的问题，要求银行工作人员携带便携式设备到企业办公地，现场指导表单填写、系统操作，甚至协助对接税务、社保等关联部门，确保账户启用后即可顺畅开展资金结算。

变更时“送一程”，让企业转型顺畅。企业因股权调整、地址迁移和法人变更等需变更账户信息时，通过线上平台上传变更材料，通过视频核验身份、电子签章确认等方式，自动比对历史数据，实现账户信息变更“零跑腿”，解决企业“来回跑”的难题。

销户时“全兜底”，让企业退出安心。聚焦历史遗留账户清理、注销材料不全等销户难题，建立“销户联络员”制度，企业提出销户需求后，联络员第一时间介入，梳理账户状态等关键信息，协调银行与银行之间联动解决堵点。

自2025年以来，通过联络员全程跟踪数据共享共计56户，最终实现“一次申请、一次办结”，让企业“退出无顾虑”，也让“央行担当”在细微处绽放出温暖而坚实的力量。

（杨晓飞  杨晓钰）