西安市高陵区创新打造“银发服务站”

4月10日，在陕西省西安市高陵区政务服务中心，75岁的张银有通过“银发预约专线”提前锁定办理时段，在帮办员陪同下，仅用15分钟就完成了养老保险待遇资格认证。“以前办事戴着老花镜凑近屏幕找半天，现在有人手把手教，还有大字版说明书，省心多了。”

为推动政务服务“适老化”建设，近日，高陵区数据和行政审批服务局创新打造的“银发服务站”，通过全流程帮办、适老化改造、特色延伸服务等举措，对服务站的软硬件设施“提档升级”，构建起覆盖“事前预约—事中帮办—事后回访”的全链条服务体系，为老年人提供更方便、更贴心的政务服务。“银发服务站”建成以来，已累计服务老年群体1.2万余人次。

据悉，总面积约60平方米的服务专区，入口处设有无障碍通道、地面防滑标识和专用电梯，站内配备的高清放大镜、老花镜、“大字版”指南、急救箱、血压仪、轮椅等便民设施一应俱全。服务站还组建了一支6人的“银发帮办专员”队伍，经过老年心理学、方言沟通技巧、应急救护等专项培训后，现场主动为老年人提供咨询引导、资料填报、复印打印、帮缴代缴等“一对一”“陪伴式”服务，提升老年人办事体验。针对行动不便的老人，银发服务站还提供“电话预约+上门取件+代办送达”的“零跑腿”服务，将服务窗口“前移”至群众家中、老人床前，今年以来累计上门服务40余次，覆盖养老保险认证、老年优待证、长安通卡等高频事项。

银发服务站不仅是办事窗口，每月这里还定期开设“银发小课堂”，通过漫画手册、短视频演示、现场实操等方式，教老人使用智能手机扫码支付、预约挂号、查询社保；推出“一对一”智能设备教学服务，帮助老人注册“秦务员”APP、绑定亲情账号，实现养老金明细查询、就医预约等事项“掌上办”；同时联合相关部门，定期开展免费义诊和健康讲座。更贴心的是，对于确实无法使用智能设备的老人，服务站建立了“人工+系统”双轨服务机制，所有线上事项均可通过线下帮办员“代申请”，后台系统优先审核“银发通道”办件，还设置了“代办接力卡”，老人若未在当天办完事项，可凭卡次日优先办理，无需重新排队，努力让老年群众充分感受高陵区政务服务的温度。

（李毅 郭静）