枝江农商银行民主支行：金融为民，铸就奋斗华章

在枝江这片充满生机与活力的土地上，枝江农商银行始终秉持“金融为民”的赤诚初心，致力于打造“最美农商人”行业品牌，成为地方经济发展的坚实后盾。作为其中的一员，民主支行以“党建润心、服务润笔、质效润行”为核心理念，将党的建设和金融服务深度融合，把青春热情挥洒在田间地头，把奋斗激情点燃在市井街巷，为枝江经济社会高质量发展注入源源不断的金融“活水”。

文化润心：红色引擎铸就奋斗基因

枝江农商银行民主支行以“党建引领定航向、务实廉洁强根基、求索创新破风浪、打造标杆立潮头”，打造“红色金融先锋队”，推动党建与业务深度融合。

党建引领定航向。实践证明，只有深深根植于党的坚强领导，金融服务才能焕发更有温度、更有力量的蓬勃生机。民主支行以高度的政治自觉和行动自觉，将党建工作深度融入日常经营的方方面面，实现同频共振、互促共赢。通过开展丰富多彩的主题党日活动，进一步激发全体党员干部的创业激情与使命担当，让每一次支部会议都成为提升政治觉悟、凝聚奋进力量的思想碰撞，让每一场主题宣讲都化作一次在平凡岗位上追求卓越、焕发光彩的心灵洗礼，在服务实体经济中彰显行业责任感与时代使命感。

务实廉洁强根基。民主支行以“传承千年楚廉，防控信贷风险”和“红色法制行，清廉润人心”为主题，结合中华优秀传统文化与现代金融管理理念，丰富“清风护航文化润心”课堂。从屈原的高洁情怀中汲取精神力量，倡导员工追求高尚品德；借鉴孙叔敖的吏治智慧，强化依法合规意识；将张居正考成法的核心思想融入现代管理实践，建立“客户经理廉洁档案”，增强员工的廉洁意识，打造清廉文化建设“思想长廊”；结合《包山楚简》中“关市之征”的管理智慧，明确“三查九审”流程要求（贷前审查人品、产品、押品），推行“双轨合规制”（业务指标+风险防控），严把信贷准入关口，推动支行业务经营健康发展。

求索创新破风浪。发力“专心谋事、专注客群、专业素养、专家锻造”团队建设理念，全面提升支行的整体服务水平和核心竞争力。在“千企万户大走访”活动中，党员带头深入田间地头，与白家岗村、杨家档社区等“一村三社区”结对开展“党建互联”，将服务嵌入理发店、快递站、建筑工地。这种创新的服务模式，使得像快递员王海波这样的普通劳动者，仅需3分钟就能完成公积金绑定，感慨道：“以前觉得银行门槛高，现在服务送到了快递车上！”

打造标杆立潮头。民主支行坚持把党员走访企业数、解决痛点数转化为“年度服务之星”考核系数，激发全员干事热情。通过建立党员先锋岗和业务攻坚小组，“春天行动”期间，走访企业、个体工商户、社区居民1500户，解决融资难题25件，投放贷款总额达到6.8亿元，连续三年位居“第一方阵”。2025年“春天行动”期间存款净增9025万元，贷款净增5840万元，存贷款分别完成计划的150%和133%。

 服务润笔：温暖如春绘就民生画卷

在民主支行的信贷档案柜里，三份合同静静并立：泛着稻香的粮食贷、染着机油味的科创贷、沾着山货碎屑的消费贷。当指尖抚过不同质感的纸张，仿佛触摸到金融赋能的三重维度——守护粮仓的厚重、点燃创新的炽热、联通城乡的绵长。从田间地头到市井街巷，从小微企业到普通农户，民主支行的服务触角无处不在。他们不仅是资金的提供者，更是群众贴心的“金融管家”。

李东阳的故事是民主支行支持返乡创业的一个缩影。这位中国电动车行业协会副会长，在家乡创立了宜昌闽悦新能源汽车有限公司，主营立马电动车销售业务。通过民主支行发放的200万元贷款，公司得以扩大经营规模，带动当地就业。95后张薇带着直播经验回乡创业，凭借民主支行提供的50万元“创业贷”启动资金，成功打造了“梨乡薇语”直播间，带动20名留守妇女就业。

无论是炎炎夏日还是凛冽寒冬，客户经理们总是带着笑容走乡村、进社区，用脚步丈量大地，用真心换取信任。每一笔贷款背后，都是一份份沉甸甸的责任。

 质效润行：精益求精打造卓越品牌

民主支行始终坚持高质量发展导向，通过优化内部管理流程、加强风险防控体系建设等措施，不断提升运营效率和服务水平，为区域经济可持续发展贡献力量。

建立客户扩容推进巩固机制。以“千企万户大走访”为载体，建好“流失客户、低活客户、潜力客户”三维台账，撬动35户存款增长，交易活跃度提升40%，线上交易笔数同比增长210%。设立“问题池”机制，48小时内解决客户痛点，通过“诉求清单、责任清单、目标清单”，将“民生温度”融入服务细节，用“民情日志”记录企业呼声，催生农业新质生产力，让金融政策“扎进市井烟火里”。

建立客户需求快速响应机制。推行“目标项目化、事务清单化、风控常态化”管理链条，无论工作日还是节假日，白天还是晚上，只要客户一个电话或一条微信，民主支行员工都会立即进入工作状态，第一时间为客户答疑解惑。针对社区老年群体，民主支行配备大字版业务指南、语音叫号系统和无障碍通道，并设立“银发服务专员”，开展“智慧助老”活动24场，覆盖老年居民300余人次，帮助老年人掌握手机银行、社保缴费等操作。通过“信用培植工程”，累计为3个社区、50余家小微企业建立信用档案，发放福e贷、创业贷款1.68亿元。客户经理谢经理为小卖部陈大爷连夜配送零钱，赢得“无论何事都能及时回应”的赞誉。

贷款流程与定价机制“可视化”。民主支行坚持“透明化服务”贯穿于金融服务的全流程，通过制度刚性约束、技术赋能穿透、文化价值引领，构建“透明即信任”的服务生态。在营业网点公示贷款申请条件、审批标准、利率区间及办理时限，并通过微信公众号、社区公告栏等渠道同步发布。明确“阳光信贷”刚性约束，向客户发放《服务监督卡》，落实“零费用”公开承诺。

从党建“红色引擎”到服务“温情触达”，从质效“硬核数据”到创新“未来蓝图”，民主支行以“三润”实践诠释了普惠金融的深层内涵——既是麦田里的守望者，更是产业链上的摆渡人。（饶丹丹）