农业银行葫芦岛分行全力提升支付服务水平

为提升支付服务水平、打通支付堵点、推动支付为民，更好地推动金融服务实体经济，农业银行辽宁省辽宁葫芦岛市分行认真贯彻落实党中央决策部署，积极响应关于进一步优化支付服务提升支付便利性的相关政策号召，以助力营造“无碍”支付环境作为推动高质量发展的重要抓手，多措并举落实优化支付服务举措，持续延伸金融服务触角。

高标引领 擦亮支付服务品牌

该分行充分认识到优化支付服务工作的重要性和必要性，第一时间召开优化支付服务工作推进会，将全行员工的思想统一到党中央和上级行的决策部署上来。同时成立优化支付服务工作专班，迅速研究和分解系列举措并推动实施。跟进外部监管及上级行工作要求，根据新形势新任务及时调整各阶段举措目标，在外卡取现、零钱包投放、账户服务、外卡收单等方面细化举措，确保任务部署到位、责任分解到位、措施落实到位，高质量完成各关键节点任务目标。

该分行聚焦进一步擦亮支付服务品牌目标，持续组织开展全方位、立体化宣传推广，利用各类资源，积极布放农行《境外来华人员支付服务指南》宣传折页、视频等宣传物料3000余份，主动依托公众号、门户网站等行内渠道和外部主流媒体持续开展宣传，不断扩大社会影响力。该分行坚持将优化支付服务融入日常工作，结合总行工作安排，开展优化支付服务“每日一练”，以考促学、查缺补漏，全行累计参加人数达10481人次。

精准施策 升级适老化服务

为进一步完善“适老化”服务体系，将适老化及优化支付服务要求作为农业银行“农情服务”标杆网点创建中的重点环节，该分行严格按照《网点建设适老化指引》要求，积极推进全辖53家网点适老化改造，网点落地率达到100%。丰富适老场景建设，推进叫号系统绿色通道、超柜大字版等适老化功能改造，持续迭代升级掌银大字版，新增语音助手、社保医保等功能，使老年人足不出户便可享智能化金融服务。

对于不方便来网点办理业务的老年客户，网点人员携带智能设备上门做好服务，面对面指导老年人体验手机银行功能，打通智慧适老服务“最后一公里”,截至6月末，累计上门服务150余次。

靶向发力 完善银行卡受理环境

该分行聚焦境外来华人员账户及支付结算需求，设置绿色服务通道，为境外来华人员提供安全便捷的金融服务，使外卡受理覆盖率迅速提升，同时加快推进重点区域和场所的设备布放及重点商户外卡受理拓展，并组织专题培训和多轮实地巡检，确保机具好用、商户会用、标识明显。目前，全行可受理外卡重点商户30户，占重点商户的100%。

为顺利完成网点外汇业务资质贯标，做好外币现钞兑换服务保障，全行已具备办理外币现钞兑换资质网点16个，均已配备主流外币。在东戴河、兴城海滨景区设立外币兑换点两处。同时，进一步规范外币反假工作，组织辖内所有具备资质的网点，针对反假制度落实情况、机具防伪鉴别能力、人员反假资质进行全面排查，确保无遗漏、全覆盖。

该分行进一步下放审批权限，网点可直接为外籍来华人员提供简易开户服务，提升外语服务体验。目前全市网点均可提供中英双语的借记卡章程等开户资料，并在网点厅堂公示英文版服务投诉热线电话。仅上半年，全市共为外籍人士开立账户56户，全部为一类账户。

夯实阵地 现金兜底保障加强

该分行不断完善ATM取现功能，全行92台ATM全部支持外卡取现，6台ATM支持10元小面额取现，已完成ATM支持外卡取现标识和小额取现标识张贴。同时做好零钱备付，积极推行“标准+定制”多规格“零钱包”兑换服务，满足客户差异化现金兑换需求，建立预约通道，方便客户到店便捷兑换，主动对接出租车、加油站、超市等重点行业和重点场所的现金服务需求，提供“零钱包”上门兑换服务，先后发放零钱包1480个，对零钱需求度高的出租车行业进行重点投放，累计102个。

该分行还积极做好现金网格化管理，持续加强网格责任区内拒收人民币现金排查、现金收付常识和货币反假知识宣传，主动深入社区、村镇对接个人和商户需求，提供现金兑换等服务，不断夯实现金服务主体阵地职责。（王俏）