农行河南省许昌市襄城县支行细节服务暖人心

近日，农行河南省许昌市襄城县支行室积极承担社会责任，为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门服务，想客户之所想，急客户之所急，在坚持业务合规前提下为客户提供便捷、高效服务。

11月22日上午，客户许先生来到襄城县支行营业室，看到网点的工作人员便哭诉着：“我家老人因腿骨折，年纪大了，取款密码输错，养老金的钱还等着拿药啊！我该怎么办啊？”网点负责人拜三冬耐心安抚了客户，让其不要着急，在了解核实了真实情况及需求后，便立即开通金融服务绿色通道，安排网点客户经理刘保军与于海洋进行上门服务。

许先生知道事情有解决办法后，脸上的愁容渐舒，便与工作人员一同回家办理了密码重置。该行工作人员按流程核实了老人身份，确认无误后为其妥善办理了密码重置业务，客户激动的说“我这悬着的心终于可以放下来，终于可以不用发愁睡个好觉了，真的不知道怎么才能表达我对你们的感谢！”

一份担当和热情的举动，会让客户感受到温暖;一句“你们辛苦了，谢谢你们”，是客户最真挚的语言。将服务送到“家”，让“特殊”客户享受到“特殊”的银行服务。这不仅是襄城县支行营业室向老年人提供高效、便捷、暖心服务的一个缩影，更是其以客户为中心，持续提升服务品质的体现！农业银行襄城县支行会一直秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，将服务送到家，让老百姓真正感受到“家门口的银行”。

（杨绿科）