农行重庆梁平梁山寨支行：暖心兑换“残损币”，金融为民“解烦忧”

“您好，我的这些钱被酒精污染了，你们银行能帮我兑换一下吗？”近日，一位中年女子来到梁山寨支行柜台进行询问。只见中年女子提着一口袋非常杂乱的零钱，面露焦虑，客服经理胡莹莹安慰道：“老师你别着急，我会尽力给你兑换 ”。

客服经理胡莹莹双手接递着客户从窗口放进来的散钱，铺开过后发现各种面额的零钱都有，由于纸币被酒精侵染严重，很多面额图案都模糊不清，点钞机无法清点，需人工逐一识别清点和鉴伪，处理起来相当棘手。为减少客户柜台等待时间，于是立马安排两名工作人员为客户清点现金，然后按照残缺污损人民币兑换标准准确识别半额和全额纸币，尽最大努力为客户挽回损失，最终为客户兑换人民币9700多元。

中年女子拿着手上兑换的崭新人民币，感谢的说道“这个钱是我在外地做生意的零钱，因为赶时间实在来不及在外面的银行兑换，你们不怕麻烦的给我处理，太感谢你们了！”

此次残损币的兑换让中年女子对我们的服务深感暖心、高度认可。一直以来，梁平梁山寨支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，坚持“零拒绝，零推诿”的服务标准，用实际行动为客户提供暖心、高效的金融服务。（吕菁）