陕西白河农商银行：优化支付服务 实现服务“零距离”

为进一步提升支付服务水平、打通支付堵点，履行“支付为民”的初心，陕西白河农商银行针对境外来华人员、老年人等群体支付偏好，制定了一系列优化支付服务和提升支付便利性的措施。

开展“零钱包”服务，优化现金使用环境。所有网点均设立零钱兑换通道，在足额配备小面额现钞的同时，准备了100元、200元、300元等面额不等的“零钱包”，并可根据客户需求进行灵活调整。提升优化支付服务工作实行网格化服务管理方式，我行工作人员积极走进社区、商铺、个体户及重点商圈，通过向商户宣传整治拒收现金的重要性、必要性，引导签订《抵制拒收现金承诺书》，张贴支持现金支付标贴；向商户了解现金兑换需求，宣传“零钱包”服务举措，目前已累计为客户发放零钱包300余份，与此同时，还积极向周边社区、商户、企业积极普及优化账户服务举措，介绍支付结算相关知识，让广大人民群众共享支付结算发展成果，不断增强社会公众安全支付意识和风险防范能力。

推进网点适老化建设，让“有碍”变“有爱”。构建有温度的网点服务，针对老年客户的需求，该行推出了多项便利化服务措施。一方面，通过厅堂陪伴式一对一指导老年客户使用手机银行长辈版，该版本采用了全屏大字体、大菜单风格，并增加了一键直达电话客服入口，为老年人群体提供了陪伴式、易操作、看得清、人机协同的便利化金融服务；另一方面，围绕老年客户特征和行为习惯，网点因地制宜地进行适老化改造，完善厅堂硬件配置，开通老年人绿色通道，以及老年客户爱心窗口，配备老花镜、助听器、医用箱、雨伞、饮水机、爱心座椅等助老便民设施，开展金融、反诈等适老课堂宣讲，上门延伸服务流程，不断提升老年客户服务体验。此外，网点还积极开展适老上门服务，借助客服热线及时响应老年客户的特殊需求，进一步提升了适老化服务的质效，为老年客户提供便捷、舒适、安全的金融服务。

优化开户环境，提升账户服务水平。我行从客户角度出发，在有效防控风险的前提下，全面提升企业开户服务质量为小微企业客户提供简易开户服务，简化辅助证明材料要求，设置与其身份核实程度、账户风险等级相匹配的账户功能，既满足了小微企业正常业务需求，又为小微企业提供了良好的账户服务，提升客户开户体验。个人客户开户当天办结、即开即用，在“了解你的客户”基础上，适当优化开户流程，为客户提供开户便利，不附加开户条件、不一刀切拒绝开户，所有网点均支持异地银行账户开立、补换卡、销户等业务。同时加大境外来华人员支付服务宣传，支持外籍来华人员开户。

下一步，白河农商银行始终秉承着以“客户为中心”的服务宗旨，持续深入金融便利化服务，针对不同客户群体，深刻把握支付需求特点，创新日常现金服务模式，扎实提升支付服务便利性，满足客户多元化、多层次的支付需求，以有温度、更贴心的服务提升金融服务体验，进一步提升支付服务水平，提高人民群众的幸福感和满意度。（聂太苗）