四川平武农商银行营业部设身处地为客户排忧解难

“我们一家人也想过如果贷款到期不来处理会有什么后果，但确实是脱不开身。本以为该承担的遇到这些事情只有承担，幸亏你们来了，帮我们解决了这么大的难题。好在我先生恢复得还不错，我们肯定会积极履行还款的”。近日，四川平武农商银行总行营业部通过“爱心通道”在医院病房为客户现场办理了贷款展期以及信用卡分期相关手续，赢得了客户家属的理解。

四川平武农商银行总行营业部客户经理近日在个人客户贷后监测过程中发现客户王先生个人贷款及信用卡还款异常，在立即与其本人联系无果后，第一时间与其配偶徐女士取得了联系。得知客户王先生因突发疾病现在绵阳一家医院进行治疗，家人已经把全部重心都放在了王先生的治疗上，因此对其在银行的金融业务只好暂时无法顾及。

平武农商银行客户经理在详细了解相关情况后，做的第一步就是宽慰病人及家属的心情，考虑到平武距离绵阳市区较远，当即承诺可以提供力所能及的帮助。在此基础上，客户经理对王先生一家的整体情况进行了全面的梳理分析。虽然王先生目前身负重疾，但医院反馈恢复的可能性还是较为乐观。同时，该客户家庭信用观念较好、收入也较为稳定。

人食五谷，孰能无疾；轻则伤身，重则家破。一旦身负重疾，治疗的同时，针对其银行借款，如何选择后续处置措施，关系到其整个家庭能否重回正轨，也关系到在该行的负债能否妥善化解。

管户客户经理将上述情况整理上报后，平武农商银行营业部经过综合研判并将相关情况向总行上报后，决定针对这一特殊情况立即开通“爱心通道”，进行特事特办。在与客户配偶徐女士沟通后，第二天就落实客户经理前往医院为其提供上门服务。

在抵达医院后，总行营业部的工作人员按照流程先核实客户身份，然后用最短的时间为客户办理了贷款展期以及信用卡分期相关手续。

看到病人家属如释重负，我们的员工再一次深刻地体会到什么是“金融的人民性”。上门服务，对于我们的工作而言有可能只是一件小事，但对于面临困难的客户来说，小小的暖心服务就是大大的情谊，很可能让其重燃生活的希望。这只是平武农商银行人在工作中的一个小小的缩影。“

以客户为中心”的服务理念，高度重视特殊客群的金融服务需求，为客户提供便捷、高效的人性化金融服务，是平武农商银行一直在践行的准则。（罗敏）