甘肃农信持续开展“进网点、站大堂、提服务”活动

为了让甘肃农信“三抓三促”行动的春风吹拂陇原大地，从2023年开始，甘肃省农村信用社联合社党委聚焦“抓执行促落实”，组织管理人员开展“进网点、站大堂、提服务”活动，通过轮流下沉至行社网点当一天大堂经理的活动，让省农信联社管理人员深入基层、深入实际，变被动服务为主动服务，更直接掌握网点运行情况，更全面了解基层员工及客户需求，加大客户维护和营销力度，提升窗口服务形象。

甘肃省农信联社全年累计参与厅堂服务432人次，接待客户9831人，反馈意见建议481条，已落实416条。

一条条务实举措、一项项创新探索、一组组靓丽数据，呈现了一份精彩的“年度答卷”，彰显了新机制带来新气象的磅礴伟力。

“进网点”——转变作风服务“三农”“接地气”

甘肃农信系统2000多个基层营业网点，好似遍布陇原大地服务“三农”的一个个“桥头堡”，也是星罗棋布的经营效益“加油站”。

甘肃农信积极践行农村金融主力军、乡村振兴排头兵、普惠金融领跑者的职责使命，紧紧抓住网点优势和服务特色，领导带头进网点、员工常年守网点、全员上下兴网点、场景建设美网点。管理人员在“进网点”的同时，也进基层、进农户、进田间、进企业。

为持续深入开展“三抓三促”行动，促进甘肃农信上下在学习上下苦功、在执行上铆足劲、在效能上见真章。4月10日，甘肃省农信联社党委书记、理事长王文永深入皋兰县农村信用合作联社忠和信用社开展“进网点、站大堂、提服务”活动，从接待客户、宣传产品、洽谈业务等基础性工作做起，了解一线市场动态、业务发展、员工工作生活情况，兴起了管理人员带头转作风、深入基层搞调研、并肩战斗促发展的新高潮。

4月12日，临潭县农村信用合作联社坚持“立足一线、服务一线、干在一线”的工作理念，持续开展“进网点、站大堂、提服务”活动。迎着清晨的第一缕阳光，该联社领导班子成员高度重视、统一着装、精神百倍，分别前往基层营业网点，与网点员工一同参加了晨会，参与厅堂服务，班子成员主动接待客户，同客户面对面交流，解答客户疑虑，根据客户需求介绍金融产品，在客户等候间隙宣传防范电信网络诈骗、反假币等金融知识，倾听客户对金融服务的意见建议，深入了解客户需求。

“站大堂”——沉浸体验金融为民成就感

甘肃农信管理人员“站大堂”，一月一次，一站就是一天。

站在客户和员工的角度研究、把握和解决服务痛点、服务需求，彰显甘肃农信有担当、有温度、有情怀的社会新形象，沉浸式体验金融为民的成就感、获得感和幸福感。

3月8日，甘肃省农信联社党委副书记、主任陈金辉在庆阳农商银行调研期间，带着省农信联社党委的温暖和关怀，参加了营业部“进网点、站大堂、提服务”活动，实地走访了部分基层网点，详细了解业务发展中遇到的困难和问题，勉励干部员工真抓实干、奋勇争先，努力在首季“开门红”业务拓展等重点工作中取得佳绩。

卓尼县农村信用合作联社坚持“本部支援基层、上下沟通协调、全面服务客户”的服务理念，管理人员率先垂范“沉浸式”轮流下沉至各网点当一天大堂经理，并深入当地企业通过零距离、面对面的服务，加大客户维护和营销力度，提升窗口服务形象。该联社管理人员与网点员工一道，参加网点晨会，亲身体验客户分流引导、产品营销宣传、营业秩序维护、从详细讲解填单程序到引导客户分流，从解答业务咨询到推荐金融产品，在大堂与客户“零距离”接触，认真倾听客户对金融服务的需求和建议。通过实地作业、面对客户、贴近员工，用实际行动展示甘肃农信新形象。

“提服务”——躬身推动业务高质量发展

甘肃农信管理人员“提服务”，就是教育引导广大员工转变思想观念，深入践行“以客户为中心”的发展理念，促进管理人员在思想上有新触动、服务上有新提升、作风上有新改进、工作上有新提高，躬身推动甘肃农信业务高质量发展。

礼县农商银行持续开展“进网点、站大堂、提服务”活动，推进各项工作再出成果、再提效果、再结硕果。总行领导班子把开展此项活动与坚守主业、支小支微、转变作风、强化担当等服务“三农”工作结合起来，从参加网点晨会开始，积极参与到网点业务营销、柜面服务、风险化解等日常工作中，热情引导客户办理业务，解答客户疑问，宣传惠民惠农政策，帮助客户通过超级柜台、ATM、掌上银行办理业务，激活社保卡、收集客户意见建议以及发现的问题，以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。

夏河县农村信用合作联社牢固树立“转作风、促落实、提效能”的鲜明导向，领导班子成员面对面帮助网点提升服务质量、点对点指导网点提升营销质效，引导全社上下把初心和使命放在心上，把责任和担当扛在肩上，不断擦亮“百姓银行”招牌。

下一步，甘肃农信将坚持不懈把“三抓三促”行动作为深化自我革命、推动作风转变、提升工作能力、促进事业发展的有效抓手，持续深入开展“进网点、站大堂、提服务”活动，按照“转变作风、服务基层、解决困难、促进和谐”的要求，不断完善服务“三农”新机制，为全面推动甘肃农信业务高质量发展注入无限生机和活力。（滑斌 范卫成）