农发行辽宁省抚顺市清原县支行：优化开户流程 提升服务质量

为增强金融服务履职能力、更好地为实体经济服务、有效提升服务质效，农发行辽宁省抚顺市清原县支行坚持以客户为中心，从客户角度出发，多措并举，进一步落实优化开户服务工作，实行一站式服务，缩短开户时间，大大提升了企业对银行开户服务的满意度。

一方面，提供一站式上门服务。在企业提出开户意愿后，客户经理前往企业办公场所进行实地尽职调查，同时向企业提供运营条线为其准备的《开户资料清单》与PDF格式的开户需填制的各项电子表单。《开户资料清单》中明确了开立存款账户所需的各项开户材料及电子表单填写说明，并逐项标注了温馨提示，为客户办理开户指明了方向，避免了因开户材料纰漏重新准备而耽误耽误的情况，同时也缩短了客户前往柜面填制表单的时间。

另一方面，为企业提供咨询与政策讲解服务。开户过程中，企业如有疑问会按照《开户资料清单》上预留开户经办员的电话进行咨询。开户经办员耐心、细致地为其解答，并指导企业经办人员进行开户准备工作。开户经办员与网点主管在开户过程中对账户使用进行现场宣讲、对防范网络电信诈骗进行提示，有效强化了账户风险防控工作。

此外，部门协同配合，开户业务一次性办结。加强客户部门与运营部门的协作配合，打好提前量，柜面人员积极与客户沟通提前审核开户资料，多使用“农发企业银行”APP进行线上开户，极大缩短了客户在银行办理账户开立业务的等待时间，实现开户一次性办结，提升了客户满意度。（刘婷婷）