郑州银行濮阳分行扎实推进能力作风年建设

“你好，郑州银行吗？我们收到客户货款一百多万现金，今天能存上吗？”日前，郑州银行濮阳中原油田支行接到客户张女士的电话，希望这笔大额现金能够尽快存到他们公司账户。

 时间临近中午12点，营业室主任于露立即查看柜员当班情况和厅堂秩序后，约定二十分钟后到达网点为其开辟绿色窗口，并提醒客户注意资金安全。

客户到达网点后由保安人员护送至柜台，整整二十捆不同券别的现金像一座小山堆在了窗口。拆把、过钞、清分、整点，经办柜员、兼职主管、营业室主任各司其事，经半个多小时的清点，一百万元现金与客户核对一致后存入银行卡内，客户对郑州银行高效优质的服务连连称赞。

当前，新冠肺炎疫情防控形势依然严峻复杂，为了保障人民群众用上“放心钱”，按照《郑州银行现金消毒应急预案》，郑州银行濮阳分行会把所有收入现金经过消毒处理后，再交付客户手中。

 4月20日下午，客户程女士吃力地拎着一个黑色塑料袋来到郑州银行濮阳分行营业部。听到叫号，程女士来到柜台不好意思地询问是否可以帮忙兑换硬币。经办柜员郑美丹查看塑料袋后，发现硬币数量较多，大多是一元和五角的硬币，立即报告会计主管乔光正。

从客户口中了解到，程女士经营一个摊位，平时会收到大量硬币，最近准备把这近一千元硬币兑换成整钱，之前去多家银行兑换都被婉拒，这次也是抱着试一试的心态来到了郑州银行濮阳分行。

会计主管明确告知客户可以免费为客户提供兑换服务。但此时正值客户高峰期，仍有不少客户在等待业务办理，可以为客户提供封存兑换服务也可以分批为客户进行预约兑换。经过友好协商，此次先为客户兑换了部分硬币，并为客户预约了下次兑换时间。程女士表示非常满意，感谢郑州银行工作人员热情高效的服务和专业的工作能力。

“能力作风建设年”活动开展以来，郑州银行濮阳分行持续贯彻“以客户为中心”的价值观，践行“我为群众办实事”的服务理念，提升工作能力，优化工作作风，通过无偿提供券别调剂、残损币兑换、送现金服务和宣传进市场进社区等方式，持续践行社会责任，不断拓宽现金服务渠道，全力以赴推进普惠金融，面对客户的急难愁盼问题不推诿、不回避，迎难而上、主动作为，用实际行动为人民群众做好现金服务！

（牛劲松）