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三只松鼠屡遭投诉,网红品牌缘何问题频出?

来源:民生网2021-11-17 15:58:43

近日,“三只松鼠每日坚果变质发霉”一度登上热搜。当事人“三千天真”在微博发文称“薇娅直播间买的三只松鼠每日坚果变质发霉”,且“商家死不承认”“说我已开袋的变质坚果无法作为证据,不能按照食品安全法进行赔偿”。

本次事件并非孤例,事实上,仅10月三只松鼠因食品问题遭到的投诉就多达数十起。早在2017年,三只松鼠就曾因食品安全问题登上国家食品药品监督管理总局(现已合并到市场监管总局)的“黑名单”。

此外,在某投诉平台上,对三只松鼠的投诉高达1130条,选超同行其他企业。投诉内容多集中在产品发霉变质、长毛、“水果罐头吃出虫子”,巴旦木产品“吃出虫卵”等食品安全问题,还涉及虚假宣传、会员退费难等。

此前,在刚刚结束的“双11”,三只松鼠刚刚宣布在天猫、京东、淘宝、抖音、快手、唯品会、苏宁易购、当当等14个核心和新电商渠道休闲零食类目销量第一,其中天猫三只松鼠每日坚果更是占据了48%的市场份额。庞大销量的背后,更让人担心的是,还有多少发霉变质的商品送到了消费者手中。

据了解,三只松鼠作为最早凭借着轻资产“代工+品牌”模式,一路成长起来的“网红品牌鼻祖”,在产品上一直以外包为主,归根究底,其实是靠着电商流量做 “贴牌生意”,多家供应商供货,然后统一贴上“三只松鼠”的品牌标签对外销售。这也必然导致三只松鼠没有能力深入到加工过程的每一个细节,质量管理自然无从谈起。三只松鼠多次因产品质量问题而被用户投诉、被有关部门处罚,也就是必然发生的情况了。消费者不会关心究竟是哪家代工厂惹的祸,既然贴上了三只松鼠的品牌,那就得三只松鼠负责。

此前,三只松鼠前五大供应商之一便曾因查不到生产许可证等问题,被消费者告上了法庭,最终该供应商败诉。

针对此次食品安全问题,11月15日,三只松鼠回应称:“对于消费者反映的问题,三只松鼠绝对负责到底。对于该起事件中的消费者已进行先行赔付,然后将回寄产品送检。目前最终原因正在调查中,我们将本着对消费者负责的态度尽快查明,及时回应外界关切。”

(责任编辑:罗芳菲)

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