今年以来，四川省遂宁市安居区创新推行“一码监督”机制，在全区卫健系统、医院等服务窗口设置“扫码评作风”二维码，组建特约监察组，通过“群众扫码直评+监察员暗访督查”相结合的方式，拓宽监督渠道、提升监督实效，推动窗口服务质效持续优化。

评价系统设置就诊医院、就诊类型、就诊科室等项目，群众可对就诊流程、医疗服务质量、服务态度、环境与设施等进行线上评价，具体涵盖预约挂号便捷性、候诊时长合理性、取药流程便捷性等10余项细化指标，并支持匿名评价功能。

今年3月，安居区在全区公立医疗卫生机构推行患者“扫码评作风”系统，制作监督二维码，醒目设置于服务窗口、门诊大厅等区域，将传统“举报信箱”升级为“指尖监督”平台，实现群众监督从“被动接收”到“主动参与”的转变。

同时，安居区还特邀人大代表、政协委员及企业代表等8人组成监察组，通过突击检查、模拟患者体验等方式，重点查处虚假诊疗、药品回扣等隐蔽性行风问题，有效弥补扫码评价的局限性。

“传统监督方式依赖于定期检查和接收投诉，普遍存在信息滞后、覆盖不足、难以发现深层次问题等局限性。”安居区卫生健康局党组成员、副局长李龙强说。

安居区新联会会长邱兴军表示，“扫码评作风”机制既真实反映了群众就医诉求，又为医疗机构提供了高效的意见收集渠道。“通过后台数据对比分析，我们的暗访督查工作更加精准高效，监督实效显著增强。”

安居区制定出台《作风监督员管理工作办法》，规范监督员选聘标准和履职要求，从人大代表、政协委员，企事业单位和社会团体代表、媒体工作者以及基层群众等具有广泛代表性的群体中择优选聘作风监督员。针对监督发现的问题，建立分级督办和三级响应机制。其中，普通问题由各医院科室限时整改，严重问题由安居区卫生健康局党办监督办理，作风问题线索移交辖区纪检部门调查审查，投诉问题将纳入年度绩效考核。

安居区公立医疗卫生机构持续优化群众就医环境，不断提升就医感受。“我们通过设立独立体检等候区，引入自动导检排号系统优先排号，减少患者等候时间，提高体检者满意度。”安居区人民医院体检科副科长文豪说。

截至目前，评价系统共收到反馈202条，其中投诉建议1条，患者满意率达99%。“未来将根据评价数据动态优化指标体系，并将扫码评价结果纳入考核指标，推动全区医疗行业作风建设。”李龙强说。

（来源：“人民传播平台”微信公众号，执行副总编辑：马海涛，编审：郭梁、赵慧，编辑：王天资）

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