山东枣庄农商银行聚焦“金融消费者权益保护”主题，突出金融为民，积极深化“唤回流失客户、唤醒授信未用信客户、与同业比服务争客户”专项行动，切实提升惠民利民服务质效，进一步增强银行业消费者的获得感和满意度。截至7月末，全行实体贷款余额214.47亿元，较年初新增加20.02亿元，同比多增加1.65亿元。

突出“三优”，点燃“精准化”引擎。优化服务便利性。立足系统平台，高维度、多精度筛选相关客户清单，先后运用系统平台分4批派发流失客户、授信未用信客户等清单客户7937户，并通过“分流式”专属跟进服务，成功转化用信户761户、用信金额1.81亿元。优化客户标签体系。积极做好对流失客户、授信未用信客户、增信提额客户、序时营销客户等精准画像，持续分析输出各类清单客户，抓好靶向服务。优化配套政策。组织制定《关于持续抓好“两唤一争”工作落实的通知》等相关文件，明确细化具体措施及规程等，有效推进工作扎实开展。

聚焦“三效”，构筑“特色化”赋能。以“效率”提升客户体验。依托上线AI智能外呼系统，实施“业务部门数据加工+智慧客服外呼触达+营销人员跟进落实”的清单化、流水线式协同服务机制，先后集中组织开展授信未用信、流失客户清单及个体工商户清单等AI外呼营销20期，外呼触达客户5.77万户，授信金额4177万元。以“效果”提升服务质效。充分运用“枣e点贷”等线上产品，微信端初始授信3.61万户、金额28.55亿元，系统累计受理核验客户信息3.82万条，有效提升客户便捷度和新型体验。以“效益”衡量贡献度。深化“特色化”转型，改革和优化信贷服务资源配置，完善绩效考评机制，突出“高效”、“规模”发展，深挖客户潜能，提升经营效益。

统筹“三体系”，竞逐“数字化”新赛道。构建“数字化”平台体系。组织搭建“潜客平台”，通过实施“金融科技”+“数据要素”双轮驱动，积极优化系统数据与相关平台要素融合，实现“从流失做挽回+从空白找新增+从存量找增量”目标。强化稳固后防体系。完善存量客户防流失预警机制，制定《关于对拟到期贷款建立分析研判机制的通知》，切实做好提前对接、分级研判和分层调度，分级分类深耕客群。落实团队研发体系。创新成立“数字工坊”工作室，明确信贷业务营销、公司信贷流程优化、个人信贷流程优化、客户经理管理“四大研究方略”，并分别成立项目小组，开启“优化客户服务+数据赋能贷款营销”新模式。先后组织数字模型研讨8场（次）、召开专题座谈会12场（次），有效推进为民办实事和“数字化”赋能。（成纲 吴晨 付敏）

（责任编辑：吴浩）