近年来，河北唐山农商银行丰南支行践行普惠金融的理念，延伸金融服务触角，持续提升适老化金融服务水平，着力打造老年客户无障碍金融服务，切实提高老年人的获得感、幸福感和安全感。

打造特色适老化厅堂服务。丰南支行在全辖网点开通老年人“暖心通道”，配备专属座椅、老花镜、印油、验钞机、雨伞、轮椅及应急药箱等适老便民设施，为老年客户群体提供方便。为方便老年人阅读，解决看不清字等难题，该行适当放大厅堂平板界面、宣传折页、海报的字体，并对重点内容予以醒目提示，帮助老年人手机设置短信提示语音外放功能，谨防上当受骗；针对老年人不熟悉手机银行、自助设备、智慧柜员机等情况，助老服务专员耐心细致，为老年人提供“一对一”全程帮办服务，切实提高老年客户服务体验。大堂经理随时关注客户，对行动不便的老年客户，主动询问、引导、协助客户办理业务，及时为客户答疑解惑。

持续提升适老服务环境。在便民服务层面，提供代客取号、优先排队、指引填单、主动搀扶全程帮扶服务，对网点服务人员进行专项培训，及时引进并学习先进做法，切实做好老年人服务便利化工作。为更好地服务辖内年龄较大、行动不便等特定老年客户群体，丰南支行为客户提供入户服务，工作人员携带移动柜员机现场办理业务，有效满足老年客户金融需求。通过预约上门办理，延伸柜台服务，让老年客户感受到丰南支行暖心高效的服务。

下一步，唐山农商银行丰南支行将继续发挥自身优势，始终坚持普惠金融理念，不断丰富个人养老金融产品，努力打造具有自身特色的养老金融服务体系。主动上门办理三代社保卡，进一步优化老年人服务体验，打通适老金融服务“最后一公里”，为更多的老年客户群体提供更贴心、更有温度的金融产品和服务。

（刘华 郭檬）

（责任编辑：吴浩）