河南汝州公安：让“小服务”擦亮窗口“大招牌”

河南省汝州市公安局积极探索公安机关在“互联网+”时代下的为民服务新思路、新模式，让“互联网+”在普及应用上突破，重点抓窗口服务引导工作，取得明显成效，方便了群众，让百姓受益。?

为响应河南省公安厅大力宣传推广河南公安“互联网+”便民服务平台应用的号召，汝州市公安局要求全局民警在本职岗位上充分利用公安“互联网+”便民平台为群众做好事、办实事，把群众需求作为“第一信号”，提升群众满意度，把生硬的说教变为为群众服务的实际行动，把纸上谈兵变为自身岗位的躬身实践。

为了真正将公安“互联网+”平台使用融入到日常工作中，把户籍窗口作为展现形象、提升服务的平台，面向社会打造“效率最高、服务最好、窗口最亮”的人民群众满意服务平台，汝州市公安局还推出了系列便民小举措，包括“小贴士”和“小反馈”服务。

在公安“互联网+”平台工作实践中，工作人员发现，虽然在平台中已详细介绍了户政业务办理的要求及流程，但不少群众还是选择到户籍窗口当面咨询需要准备什么材料、怎样走流程的问题。针对这一情况，汝州市公安局专门制作了户政业务办理小贴士，将群众需要提交的资料和办理流程写在上面，让群众一目了然。

汝州市公安局还在全市户政系统中开展了错时服务。在群众提交资料齐全的情况下，为便于群众办理户政业务，群众可以将资料暂放于户籍室，等办理完成后，由户籍民警通过电话或互联网平台通知办理群众取件，为群众省去了更多等待时间。

汝州市安局牢固树立“为人民服务”的理念，依托公安“互联网+”平台真正做到把群众需要作为第一选择，把信息化建设融入到窗口服务工作中，提高信息化应用技能，让“小服务”擦亮了窗口“大招牌”。

（赵亚南）