成都市网络理政平台运行报告出炉

昨日，市大数据和电子政务管理办公室发布了今年3月《成都市网络理政平台运行分析报告》（以下简称《报告》），2017年3月，网络理政平台通过网络信箱、微信、短信、APP移动客户端共收到群众来信12459件（较上月增加68.00%），其中市委书记信箱2051件（较上月增加89.91%），市政府信箱8717件（较上月增加67.47%），区（市）县信箱1635件（较上月增加51.67%），乡镇（街道）信箱56件（较上月增加5.66%）。

房屋限购政策咨询明显增多

通过大数据分析可以看到，从诉求类型分析，反映投诉类6680件（较上月增加80.78%）、求助类3473件（较上月增加75.76%）、建议类1138件（较上月增加18.67%）、咨询类1113件（较上月增加55.23%）、表扬类55件（较上月减少19.12%）。从诉求内容分析，3月，市民来信来电中，城市管理、房屋限购、拆迁安置、噪音污染、消费纠纷、子女就近入学、网络诈骗等方面依然占据较大比重。由于加大了行业规范和执法监督力度，出租车管理方面的投诉有所下降；随着公交线路的拓展和投运能力的持续改善，前阶段市民的关切得到一定回应。3月，房屋限购政策执行中的咨询事项明显增多；交通秩序管理和交通安全问题受到市民强烈关注；使用宽带和接受电信服务方面的投诉，特别是针对个别企业的投诉大量涌现；商家占道经营问题群众意见很大；市民对城市形象维护的诉求需要政府足够重视。

城乡住房等8方面诉求较多

《报告》中显示，城乡住房、城市管理、交通管理、城市规划与建设、公安政法、教科文体广新、劳动保障、环境保护8个方面诉求量较大，占来信总量的79.40%（较上月增加0.48个百分点）。其中，城乡住房、城市管理、交通管理三类问题占诉求总量的47.70%。从领导批示件分析，3月共计批示536件。其中，市领导批示52件，市级部门批示56件。

从诉求办理效果分析，截至4月8日，网络理政平台转办的7406件工单中，已办结6670件（平均回复周期为5.94天，其中，区（市）县平均回复周期为6.27天，部门平均回复周期为5.37天），正在办理736件，办结率为90.06%；通过网络理政平台转办的7406件工单中，超期回复的工单有293件，超期率为3.96%。

从超期案例上看，其基本特征都是成因复杂，集中体现在公安政法、交通管理、城市管理、环境保护、教科文体广新等领域，这些领域问题的解决，大多涉及工作职能交叉，执法程序和法律法规刚性要求较强，需要较长时间化解和综合治理。

群众不满意三方面亟待解决

记者从《报告》中了解到，通过网络理政平台办结的6670件工单中，群众评价不满意的有801件，满意度为87.99%；其中，部门办结的2427件工单中，不满意的有271件，满意度为88.83%；区（市）县办结的4243件中，不满意的有530件，满意度为87.51%。从回访情况分析，群众评价不满意的原因主要集中在三个方面：一是实际处理的结果与诉求人预期差异较大，或者沟通效果不太好；二是部分诉求人存在多次写信、多次来电情形，由于处理需要遵循规定的流程和环节，存在一些误解；三是部分问题的本身或者涉及法律程序，或者涉及强制执法，或者涉及城市建设的瓶颈制约和长远发展，短期内难以彻底解决问题。

《报告》指出，整体群众满意度为87.99%（较上月增加0.41个百分点），诉求解决率为88.14%（较上月增加0.22个百分点），回复办理率99.35%（较上月增加0.60个百分点），超期率3.96%（较上月减少2.63个百分点），区（市）县、市政府部门的平均回复周期为5.94天（较上月增加0.04天）。

此外，根据对2月建议采纳情况进行的专项收集，就反馈情况看，相关部门和单位非常重视，大部分意见建议被不同程度地采纳，部分单位还制订了一系列改进工作的长效措施与办法。个别部门虽对具体案例进行了处置情况汇报，但尚未制定长效措施。

记者 文豪