无锡东亭社区卫生服务中心:强化服务意识 提高医疗服务质量

无锡市锡山区东亭街道社区卫生服务中心在区卫计局、东亭街道的高度重视和大力支持下，中心始终遵循党中央的路线方针，坚持“服务社区，共享健康”的服务理念，坚持科学管理、规范服务、全面发展的原则，全体职工凝心聚力，争先创优，认真做好各项工作，努力构建和谐医患关系，积极探索家庭医生服务模式，大力提升诊疗服务水平，为广大群众提供了优质、便捷的医疗服务和公共卫生服务，社区卫生管理向着规范化、精细化推进。

一、加强党风廉政和医德医风建设，构建和谐医患关系

今年是第一个“十三五”开局之年，中心党组织认真贯彻习总书记重要指示精神，带领党员同志积极开展“两学一做”的教育活动。坚持以严要求，学在先，做在先，把政治思想建设放在首位，以遵守党章、党规为基本要求，带头攻坚克难、敢于担当，做到心中有党、心中有民、心中有责、心中有戒。二是加大行风建设的深度和力度，开通多途径的行风信息反馈渠道，做到违者必究、究治并举，奖罚分明。三是完善“医患纠纷处理机制”，做到及时准确处理投诉，减少医患纠纷，构建和谐医患关系。

二、完成新中心搬迁工作，奠定中心发展基础

中心新大楼于5月完成搬迁工作，现开始对广大社区居民就诊服务新中心业务用房面积1万3千多平方米，设地下停车场二层，地面5层。中心为了更好的服务社区百姓，新增添了近百万的先进医疗设，中心硬件全面提升。布局合理、分科有序、宽敞透亮、给东亭百姓提供一个崭新的就医环境，也为中心的可持续发展奠定了良好的基础。

三、强化措施，真抓实干，努力提高服务水平

中心坚持精细化管理原则，构建了一个全局性、全员性、全方位的医疗绩效管理考核体系。“病人的需求是我们工作的目标”。考核体系充分体现以质量为核心，以服务为手段的指导思想，引入医疗质量、服务、技术水平等要素，不断加大对医务人员的考核力度。今年在科室管理中,各科主任每月有一次科务会，中心领导全程参与，认真听取各科存在的工作差异和整改措施等，院级管理严格遵循公平、公正的原则。通过质量管理，达到了人人重视质量，人人管理质量的效果。一是严格执行十四项核心制度，在开展各项诊疗工作中，有制度可依、有规范可循，为患者提供安全的医疗服务；二是规范医疗行为，强化安全责任意识，切实防范医疗差错事故的发生，做到无医疗事故无医疗纠纷。三是进一步加强基础医疗质量、环节质量管理。今年新中心的亮点建设中医特色门诊也开始为居民服务，宽敞的中医理疗室，康复锻炼室，针灸室等设施齐全，科室布置合理。为不断提高中心的知名度特地外聘资深中医专家定期门诊，为广大居民诊治支气管和消化系统方面的常见病和疑难杂症。为病人提供合理的检查、正确的诊断、最佳的治疗，让病人感到社区卫生服务给他们身体健康和日常生活带来的便利性和优越性。四是加大对医学继续教育工作的管理，对急救知识、特殊疾病等内容定期授课，常抓不懈。今年全年门急诊人次为152376人次数，百姓的健康需求和群众满意就是我们工作的方向。

四、心系社区，贴近百姓，社区卫生成效显著

今年中心的妇保工作“两癌”筛查检查人数为4032人，完成率100%，是全区率先完成任务的中心。0-6岁的儿童保健管理数为8012人次。孕产妇健康检查数为1305人次。重性精神病管理、结核病防治工作等也成绩卓越，重性精神病规范管理人次417个，结核病规范管理人数为31人，做到人人管理人人有档。今年中心采取多种形式宣传，共发放宣传材料201500份，开展健康宣教讲座50次，受教育2900人次，全年健康知识咨询义诊11次，受教育1661人（分别是3.24世界结核病日；4.7世界卫生日；4.15全国肿瘤防治宣传周；4.22全国儿童预防接种日；4.26全国疟疾日； 5、31全国禁烟日；8.19艾滋病防治；9.1全民健康生活方式日；10.8全国高血压日；11.14世界糖尿病日）通过多种渠道、多种形式的宣传，使社区干部、社区居民了解社区卫生服务机构的功能，认识到发展社区卫生服务的重要意义，并积极参与到发展社区卫生服务工作中来。全年计划免疫数37611人次。中心所在辖区内餐饮行业规范管理任务重，范围广，中心领导重视，公卫科全体医务人员利用下班休息积极配合卫监部门做好辖区内公共卫生日常监督检查工作，全年共监督检查娱乐、理发、浴室等公共场所255家次。

五、家庭责任医生团队工作井然有序，不断完善

中心大力开展家庭健康医生责任团队工作，分管领导部针对中心社区工作的特点和现状，召开了多次健康建档质量和慢病管理推进会，成立健康档案质控检查小组，制定相应的奖惩制度，严把档案的质量关。至今健康档案数89171份，规范化电子建档数85976，建档率已达到78%，比同期有明显增长。慢病管理（高血压、糖尿病）共管理人数为12353人，通过电话咨询、预约、进家庭等多种形式进行健康宣传、行为干预和用药指导等慢病管理服务，达到卫生局的考核指标数。老年人健康体检工作顺利开展，经过全体职工的积极参与，充分做好准备，宣传等发动工作，为期一个半月的集中体检，共为辖区6082人老年人服务。按时完成上级指定的任务数。

（程湘君）

原标题：提高基层医疗机构服务水平、强化服务意识 推动各项工作有序发展