关注民生周刊

微信
微博
微博|微信

扫一扫,用微信浏览

|客户端
公益人民日报全媒体平台
当前位置:首页 > 公益

公益慈善行业的价值、成本和市场竞争

来源:善达网2016-03-14 15:14:46 公益 成本 价值

15%,高或是不高?我个人以为,这个问题永远不能从管理费本身这个角度去谈。从媒体报道与我个人所接触到的行业信息来看,这场争论反应出公益慈善事业发展的两个困境。一个是行业本身的:从我们自身出发,只看到我们自身的需求,但无论个人还是机构发展,都不能说服其他人为什么我们需要成本。另一个是更有力量的一方,即委员、代表和大众对于公益慈善事业的假设:做善事,最好不要成本,或者成本越低越好。为什么不需要成本?更深一个层次的假设则是:这个行业并不创造增加值。一个不创造增加值的行业,让你们花钱的行业,又不需要挣钱,无非是左手筹钱,右手花钱,为什么还需要有成本?

那么,接着这个争论的机会,首先,我想说说三个层面的问题:

1、这个行业有没有价值?如果有价值,它的价值在哪里?

2、以企业的生产制造过程为类比,说一说从捐赠人到受益人,公益慈善行业的生产制造环节,以及这些环节究竟需不需要成本?

3、再说一说如大众和代表、委员们所期望的那样,有效地降低管理成本、提升效能的方式究竟是什么?

一、这个行业有没有价值?如果有价值,它的价值在哪里?

这是回应第一个困境。要争论成本,首先回应价值。希望公众和代表委员们不要停留在好人好事的认知层面,我们自身就要回应什么叫做专业价值,而非我们个人或机构的需求。不久之前,南京的一位柯先生,因为女儿的病和600万的捐赠,处在了风口浪尖。我搜索了一下600万这个数字,就有南京柯家的600万捐赠、温州烧伤家庭的600万捐赠、以及广西某独居男孩的600万捐赠。

由此,我倒是很想结合这三个600万案例,说一说专业化的慈善组织,它的价值究竟在哪里?

1、在个案救助中,慈善组织发挥的是什么样的作用?

我们先来假设一下,在南京柯家的600万捐赠、温州烧伤家庭的600万捐赠事件中,假如每一个捐赠者,捐给的是一个专业的慈善组织,会是什么样的一个情况。

我们来看看儿慈会旗下大病救助平台9958与腾讯平台合作的案例。看看儿慈会与腾讯合作的六步工作法。

第一,要进行信息的核实和反馈,打电话核实真实度。

第二,专家的评估,包括医疗专家和其他相关专家的评估,评估后有两个分析,一个是筹资额的分析,医疗专家会更好的告诉你筹资额是多少,不管是手术和术后康复。第二,医疗评估,有多大的比例可以治好。

第三,开通募款的渠道和跟踪情况。我们和腾讯合作进行头图的设计和文案的设计。

第四,筹到款之后,我们会按需转款。

第五,我们要把重要的信息和结点进行实时更新。不是发完了工作就结束了更重要的是对患儿的持续关注和定时更新。转款完之后,有几个结点,孩子的手术结点,术后的情况要随时的更新,让捐赠人看到更新,每次更新手机里会有一个提醒。

最后,写结项报告,一方面我们要和腾讯进行结项汇报,一个是对公众进行结项汇报。

备注:资料图片来自于儿慈会副秘书长、秘书长必修课四期学员姜莹在秘书长加油站的分享

这个六步法,更侧重于筹款管理,还不涉及到9958平台发现受益人、整合医疗资源、开通医疗通道,对受益人进行救助的项目执行。

我想这个案例,对比南京柯家的600万捐赠、温州烧伤家庭的600万捐赠,比较好地说明了为什么在个案捐赠中,我们需要专业化的、透明的慈善组织。

2、什么叫做服务?服务有什么价值?

可是到这里,我想讲的价值故事,并没有结束。让我们来看看广西的独居男孩,为什么捐赠越多越沉默?媒体的关注,雪花般的捐款,解决了这个男孩的问题吗?答案是否定的。为什么?因为人的需求是综合性的,是多元的。这就意味着,在专业的慈善社会组织价值链条上,基于受益人多元需求的服务开发是一个创造价值的关键环节。

再让我们来看看另一个案例。北京有家基金会叫春苗基金会,它的秘书长崔澜馨是个很有热情的女孩,她做得一个事情,叫做医疗社工。在很多议题上,媒体与大众看到的往往是数据,是问题的严重性,如全国6000万留守儿童,205独居儿童,而专业的公益组织看到的是人的综合性需求,与这个人的面临的生存环境。我很喜欢澜馨把这个叫做小背景。比如在她的医疗救助领域,她在数据之外,看到了个体面对的“了解医疗信息少、资助信息匮乏、资助差异、人文关怀缺失、疾病健康管理缺失、医患关系紧张、救助服务不专业”的小环境。于是,在给钱救命之外,有了医疗社工服务。

我们先来给一个完整图景。医疗社工服务整个流程分为8个步骤,其中一线社工部分有6个阶段。前两步申请求助和第三方审核由内勤做,剩下的第三步一直到第八步全都由一线社工来做。

社会工作实务通用过程的六个阶段“接案—预估—计划—介入—评估—结案”

举初访环节为例:

再举回访环节为例。为什么救助结束后还需要回访?举一个简单的例子,针对医疗这块,如果对用药情况没有做实时监测,有的家长觉得术后好了,术后吃药不重视,可能造成这个孩子死亡、再次手术或者失去二次手术的机会等情况。一个孩子的跟踪周期会在3-5年之间。

这样“劳民伤财”的深度社工服务有什么价值?精细化的服务的意义不仅仅是简单把钱从捐赠人转到受益人手中,更重要的捐赠转化为服务后,带来的在受益人、受益家庭自身能力增长的增值效果:

1、2013年医疗社工项目的统计,每帮助一个贫困家庭患儿完成大病治疗,除了直接给予的治疗资金的帮助外,还为这个家庭未来3年带来3-5万的经济改善。

2、增长了受益人挖掘现有救助系统的能力。医疗社工提供的服务首先不是钱,而是帮助受益人充分挖掘现有医疗救助体系的资源,比如医保,比如医院和一些大型基金会的救助,最后不够的,春苗基金会才会进行救助。这个过程,给受益人带来的不仅仅是资源,更重要的是受益家庭求助于社会系统能力的增长。

3、受助到助人。2010年至2013年底,春苗在北京完成救助330多个家庭,都提供了医疗社工服务,其中有60%的家庭通过医疗社工服务,开始帮助他人,成为我们的志愿者家庭,有20%的家庭产生的捐款意愿及行为。

备注:资料图片来自于北京春苗基金会

秘书长必修课四期学员崔澜馨在秘书长加油站的分享

我所分享的两个故事的核心都在于专业化自身的价值。专业化体现在对受益群体多元化需求服务的开发上,体现在机构强大的管理与执行能力上——最终体现人的价值创造能力上。而唯有创造价值,才是支撑我们自身的发展和机构的发展的最终动力。

二、公益慈善组织的价值创造环节

一旦我们进入专业化、组织化的慈善时,价值创造与成本就是一体两面。在第一个部分中,我以案例方式,略谈了谈公益慈善组织的价值究竟在哪里。那么,这些价值是如何生产制造出来的?这样的过程需要成本吗?此次引发争论的工商联组。我有幸负责一个公益秘书长的实战培训,有幸与行业实战人士们探讨公益的管理经营运作,也有幸通过课堂方式,梳理公益行业的市场运作规律。因此,不舔浅薄,尝试以企业的市场话语,去说说公益慈善组织价值创造链条。

在我们的课堂上,老师最爱给学员们,举耐克的例子。耐克是做什么的?造鞋的,卖鞋的,都不是。它做鞋的研发和市场。由此,我们可以看到,一双耐克鞋,到达消费者,经过了多个环节,研发、生产、市场营销、销售(经销商),才最终到达消费者。公益慈善组织提供的服务或产品,并没有什么不同,同样经过了类似的多个环节,由于面对的不仅仅是消费者,从捐赠人到受益人,有更多的环节,需要更多的协作。我们画出公益组织价值链的环节:

备注:本文中的资料来自于“秘书长必修课”战略课程

这每一个创造价值的环节,都意味着成本。所以,以这样一个简单的图表,类比企业的产品或服务,如果企业的成本不可能做到零成本,在企业运营中,成本也并非越低越好——那么公益慈善组织也遵循同样的规律。这是一个价值和成本,分子和分母的动态关系,而绝非简单的一个管理费成本比例的概念。

更进一步地,如果我们能够有细致化的数据,各个环节的平均行业成本是多少?比较优秀的机构平均成本是多少?更进一步地,在行业链条上,处于不同位置、不同运作模式的组织,划分出类型,结合它们的运作特性,它们的平均管理成本是多少?如果我们有这样的扎实数据基础,那么,我们就可以非常清晰地说明,不同类型的公益组织的管理费,在什么样的一个水平是合理的?或者说,更加市场化的话语,在什么样一个水平上,就是有竞争力的。

三、有效地降低管理成本、提升效能的方式究竟是什么?

我个人感觉到这个争论的一个有意思的地方在于:难道管理成本不应该是公益慈善组织管理者更应该操心的事吗?直面一个现实,人们对公益管理费的质疑,更多的是对这个行业创造价值与效能的质疑。类比企业,在改革开放之初,中国企业的效能应该不能和现在的企业相比。什么最能促进效能的提升?降低进入门槛、有淘汰机制的公平市场环境。简单地说,与其规定一个比率的管理费上限,莫如建立让公益管理者操心管理费的市场竞争环境。

市场环境的建立,一个是准入的放开,一个是淘汰机制,会让公益慈善组织遵照市场规律来运作,极大提升效能。竞争将重新洗牌公益慈善行业,公益慈善组织也将不再将注意力放在15%之上,会更多的放在自身的比较优势,价值创造,效能提升上,并真正给公益慈善事业带来源源不断的发展动力和创新源泉。

合作单位

友情链接

民生网新闻热线:010-65363346  010-65363014        投稿邮箱:msweekly@sina.com
违法和不良信息举报电话:010-65363027        举报邮箱:msweekly@sina.com
 京公网安备 11010502042254号    |    互联网新闻信息服务许可证:10120180029    |    京ICP备10053091号-5    |    中国互联网举报中心