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一个小镇的“智慧生活圈”试验

来源:解放日报2015-01-05 17:20:44 生活圈 小镇 智慧

摘要:老人腿脚不便,谁能代为买菜?家里门锁坏了,谁来及时维修?社区周边,近期有哪些文化节目?在浦东新区周浦镇,一个新推出的“智汇家园”平台,正通过营建“15分钟生活服务圈”

老人腿脚不便,谁能代为买菜?家里门锁坏了,谁来及时维修?社区周边,近期有哪些文化节目?在浦东新区周浦镇,一个新推出的“智汇家园”平台,正通过营建“15分钟生活服务圈”,让居民享受更舒适便捷的智慧生活。

居民生活需求五花八门,而周边服务资源零碎而分散,必须要让两者快速对接并“情投意合”!记者发现,作为当地“镇管社区”模式的重要组成部分,周浦镇正在推进的“智慧生活圈”试验,不仅通过网络平台对信息进行集聚、发布,还需要推动线上线下资源的紧密融合,并实施全程监管、考核……这样的创新试验,难度多大?短距近程服务,真的能给居民带来全新生活体验吗?不妨跟着记者来一次探访。

131种生活需求,15分钟内响应?

经过几个月测试,周浦“智汇家园”信息平台在2015年1月1日正式上线。但此前,已有不少当地居民在试行中尝到了“智慧生活服务”的甜头。

2014年12月28日15时02分,家住川周公路金家宅附近的刘先生拨打了“智汇家园”热线电话,说自家地暖坏了,家里很冷,请求平台帮助快速找到维修人员。15时07分,工作人员在监控地图上搜索到最近的合作商家,与对方沟通后,派送服务……16时19分,工作人员致电刘先生进行回访,对方告知地暖已经修好,并对维修人员的服务态度和质量进行了评价。

短短1个小时,生活中的小麻烦被成功清除。周浦镇有关负责人表示,相比网络购物类服务,“智汇家园”提供的多为短距近程服务,整合的都是本地化的需求和服务资源,争取最快在15分钟内响应,在一两小时内解决问题,而网络购物的快递往往需要一两天时间才能到达。

服务门类,也更加齐全。“智汇家园”平台可提供的服务包括20大类131小类,比如家政服务、养老为老、家电维修、水电维修、开锁修锁、送水送气、婚庆服务等。其中,既有商业服务项目,也有公共服务项目,基本能将居民生活需求“一网打尽”。

面对不同的群体,平台还设计了多种“接入方式”。年轻人,可以通过电脑或移动平台APP进入“智汇家园”信息平台,查询、下单、评价等; 而中老年人,则可以直接拨打“20783378”的热线电话,或直接前往镇社区生活服务中心,寻求帮助。镇里的相关部门还向一些高龄独居老人发放了智能穿戴设备,一旦他们发出紧急求助信息,“智汇家园”的监控地图上就会立刻显示出来,可以快速定位,并在第一时间派出最近的志愿者和相关人员前往。

本地化的智慧生活,更加注重安全可靠。记者在“智汇家园”平台的电子大屏幕上看到,一张实时监控地图中布满了黄色亮点、绿色亮点以及少量的红色亮点。工作人员介绍说,黄色亮点是进入平台的商家,绿色亮点是发布需求的居民,而红色亮点则是配发了智能穿戴设备的高龄独居老人等;商家派出工作人员上门服务后,由于携带了平台配发的智能终端,工作人员的服务过程将被全程跟踪、定位。事后,居民还可以对服务质量进行评价。相应的,平台也将对商家和相关服务机构进行定期考评,并制定奖惩措施。

“跑腿”服务,能否催生新的商机?

 周浦镇打造的“智汇家园”平台,还特地列出了一项“跑腿”服务。

“跑腿”服务具体内容有哪些?在测试过程中,最受欢迎的“跑腿”服务项目,主要是“代买代购”类服务,比如为一些腿脚不便的老人代购大米、食用油并送货上门。有些居民家中人手不够,还可以通过平台预约“跑腿”服务,请人护送家中老人外出,或请人帮助送某样物品到某地等,都是一些零敲碎打的个性化需求,原本并没有形成专门的服务门类。

“跑腿”服务的提供者,分几大类。比如为老人送大米,首先可以由小区附近的超市提供服务;要是超市人手不够,平台还可以将需求订单发布出去,由其他注册的“跑腿”服务人员接单,再提供代买代购,为老人送货上门。这些注册的“跑腿”服务人员,一部分是社区志愿者,一部分则是原来镇上的三轮车非正规营运者,他们将收取合理的“跑腿”服务费。

特别值得一提的是,“跑腿”服务收编三轮车非正规营运者,不仅为居民提供更加贴心周到的生活服务,还为这部分群体找到了新的就业门路,也更加有利于全镇的社会秩序管理。

但是,在“跑腿”服务过程中,“让人放心”至关重要。一般来说,居民在“智汇家园”平台上发布“跑腿”服务需求后,平台派出的“跑腿”人员必须是经过正规注册的志愿者,他们的详细身份信息经过了严格审核,并接受了专门培训;在服务过程中,三轮车也将被定位,实行全过程管理,对“安全性”和“实效性”进行考量。

有关人士指出,原本,不少社区商业网点总是“等客上门”,有的甚至在互联网冲击下越来越冷清,但通过真实而有人情味的短距近程服务,为居民提供订餐送餐、代购送货等“跑腿”服务,说不定可以找到新的繁荣理由。

“本地化社区淘宝网”有生命力吗

有人说,“智汇家园”就像是一个小型淘宝网,主要面向相对封闭的本地化社区生活圈,提供“你所能想到的各种商品和服务”。那么,在国内知名网络平台功能越来越强大的当下,这个本地化网络平台是否还有存在必要?

对此,周浦镇有关人士指出,这个本地化信息平台不仅具有商业服务性质,还更多具有公共服务的功能,希望能解决居民在日常生活中遇到的各类问题;同时,平台格外注重对商业网点和服务设施的线上线下融合,实施资格准入、事中监管、事后考核;另外,许多社区居民对网络生活还不习惯,而本地化智慧平台集聚的商家和服务人员离他们并不远,更具真实性和人情味,也更加可靠。

目前,意向进驻“智汇家园”平台的商家已达数百家;对每一家申请进驻的商家,平台都会派出工作小组上门,实地考察经营环境,并要求出具所有证照,然后再评估是否可以成为平台的入驻商家。一旦商家出现服务质量问题,或是在定期考核中不过关,就将被“踢”出平台。记者不禁好奇:要求这么高,商家哪来的积极性进驻平台?平台负责人表示,“智汇家园”具有本地化权威性,若成为全镇居民的生活助手,将给商家带来大量的订单,商家的积极性自然高涨。

既然平台集聚了大量商家,并为居民实施派单服务,就有可能产生各种纠纷。如何应对?镇里还专门成立了后勤协调部,组建了由律师、司法所工作人员、人民调解员等组成了协调队伍,将帮助居民进行专业维权,协调双方较好地解决问题。

然而,作为政府购买服务的一个项目,目前“智汇家园”的后台服务力量并不强大。随着全镇15万居民逐步融入智慧生活,届时仅平台的服务热线接听量就难以预计,更别谈每一单服务的全程跟踪所需要投入的大量人力。说到底,真心实意全面推动“智慧生活”,就意味着启动了庞大而长期的系统工程。

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