“好评返现”涉嫌违法谁来纠正?

梁云风

差评骚扰涉嫌违法已是共识，但“好评返现、好评有礼”也违反了《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等法律法规，你知道吗？8月25日，广东省消委会根据消费者投诉，正式向淘宝发出劝诫函，要求阿里巴巴加强监管，坚决全面纠正商家的这些不当行为，并完善信用评价体系建设，为消费者提供安全放心的网购消费环境。（8月26日《广州日报》）

网购多年，相信在商家的“威逼利诱”之下给好评的消费者不在少数，但对“好评返现、好评有礼”涉嫌不正当竞争，消费者和商家却似乎都少了一点法律常识。直到广东省消委会站出来向淘宝发出劝诫函，消费者才知道自己的合法权益竟然受到自己和商家的联手侵蚀。现在的问题是，违法事实已经明确，下一步该如何来纠正？

靠消费者吗？我确信如今消费者的维权意识已经大大提高，但很多情况下，在利益的诱惑下（虽然仅仅是蝇头小利），有多少消费者会选择抵制诱惑维护法律？更大的问题是，“好评返现”涉嫌违法这一事实有多少消费者知晓呢？法律知识的普及在中国当下依然任重道远。

靠商家吗？首先“好评返现”涉及商家的信用评价，关系商家的利益，在淘宝流量越来越贵的当下，好评几乎关系着商家的生存，靠商家“断臂”无异于缘木求鱼。其次，抵制“好评返现”需要平台所有商家一起行动，集体行为必须要制度维护，在淘宝、天猫平台没有出相应制度的前提下，个体的行动作用有多大事实上也存疑。

商家自律当然很重要，但更重要的是平台的制度建设和监管。现在淘宝没有出台禁止“好评返现”的规定，但这种行为侵犯了消费者的知情权，并且不利于社会诚信建设是和尚头上的虱子，明摆着的。所以，这个时候，平台的作用就显现出来了，根据法律法规，完善平台制度，并且严格执行，才有可能净化这股不正之风。

但是商家“断臂”之痛也会传导给平台，维护消费者的合法权益不能把希望都寄托在平台的自律上。如果淘宝对广东省消委会的劝诫置若罔闻该怎么办呢？这时候当地工商行政监管部门应该跟上了。无论是个人向淘宝提起公益诉讼，还是媒体对这种不正之风进行揭露报道，都只是一个外力，在力量上和淘宝平台不成正比，唯有监管部门依法纠正，才能让这股合力发挥最大的效率。

我们期待着淘宝的自律和杭州工商行政部门的他律能净化电商环境，给中国电子商务的发展带个好头。