山东省滕州市善政“金招牌”：企呼政应 接诉即办

“开展‘企呼政应、接诉即办’活动，给企业送去精准服务、贴心服务的‘及时雨’，切实帮助企业解决燃眉之急，让企业吃下发展‘定心丸’，确保企业经营有序正常。” 3月25日，滕州市委副书记、市长周刚冒雨到有关企业开展“企呼政应、接诉即办”现场办公时如是说。本次现场会先后就山东威达重工股份有限公司、山东福德新能源设备有限公司、滕州赛阳轮胎科技有限公司等五家企业诉求，周刚带领相关部门下工地、进车间，详细了解项目建设进度、企业生产经营等情况，针对企业遇到的交通物流、原料供应、土地指标、资金需求等有关诉求和困难问题，相关部门负责人现场研判、逐一应答，对企业诉求提出了解决方案、明确了完成时限。

据了解，滕州市位于山东南大门，素有“鲁南名珠”之称，以“善国”美誉著称与世。两千多年以前，滕文公问为国，孟子曰:“民事不可缓也”。2022年，新一届滕州市委、市政府上任伊始，就把优化营商环境摆在重要位置，做实做细，全力打造服务型政府。该市于1月14日，全面启动“企呼政应、接诉即办”企业诉求解决工作机制以来，全市上下，持续优化营商环境，用心、用力、用情服务企业，全力打造“企呼政应、接诉即办”营商环境，这一举措被众多媒体和企业誉为滕州市政府善政“金招牌”。

立足做实，在“管家式”服务中送去“定心丸”

“我们面临的问题是急需一批高端技术人才。”“我们希望市政府能够在土地、供电等方面给予支持。”“希望政府能够帮助我们解决节能减排项目备案。”……1月23日，该市项目建设一线现场会，企业家们把当前面临的“急难愁盼”问题一股脑提了出来。“你们有什么问题尽管提，我们一定全力解决。”市长周刚的话，给企业家们吃下了“定心丸”。当天，时为市委副书记、代理市长周刚就带领市政府领导班子和相关部门负责人深入企业，走进工地厂房，开展“企呼政应、接诉即办”现场办公活动。

联泓新材料科技有限公司作为该市首家上市企业，聚焦新材料领域，规划实施了新能源材料和生物可降解材料一体化项目。但是，土地要素保障成了制约项目发展的难题，需要政府部门给予解决。面对联泓新科首席运营官赵海力提出的这一诉求，市自然资源局副局长张兆宏给出了确切的回答：积极向省厅争取，加快相关手续办理，会同有关镇街，力争3月份完成地面附着物清理工作。随后三维重工国际高端装备制造产业园项目负责人提出了供电、土地等9个方面遇到的难题，面对这些问题，有关部门负责人“照单全收”，不推、不拖，能现场解决的，现场给予解决，现场不能解决的，5天内拿出解决方案，限时解决。

机制创新，在“对点式”服务中带来“及时雨”

“没想到，困扰我们企业很久的问题，这么一下午就解决了，我们对‘企呼政应、接诉即办’机制很满意！对未来的发展很有信心！”金晶玻璃有限公司总经理辛明在得到部门答复后激动不已。

无独有偶。滕州市城区第四污水处理厂在得知“企呼政应、接诉即办”工作机制建立后，第一时间联系属地镇街洪绪镇上报，请求政府帮助解决企业因投资主体变更导致立项等手续无法变更，无法入库的问题。市政府事务推进中心将属地镇街分类处置的问题派单后，市行政审批服务局主动靠上，认领问题，跟踪推进，在五个工作日内拿出解决方案办结销号。

小智治事，大智治制。“企呼政应、接诉即办”企业诉求解决工作机制推行以来，该市坚持做实、做细、做优，各镇街严格落实属地管理，畅通问题征询渠道，市政府事务推进中心落实首接负责制，探索科学工作机制。一是探索建立了“红橙黄蓝”企业诉求四色分类机制，对企业诉求问题进行分类管理、分级处置，即“蓝色问题”镇街属地解决、“黄色问题”政府办推进中心派单解决、“橙色问题”由市政府分管领导协调解决、“红色问题”由市政府主要领导统筹解决。二是建立“镇街、部门、推进中心”联合督办机制，推出《滕州市“企呼政应、接诉即办”工作考核管理办法》，对问题解决情况实行提级办理、联合督办，确保企业合理诉求及时高效解决，让企业安心，让群众满意。三是积极筹建滕州市企业服务志愿者联盟，以“政府、镇街、部门、企业”为4个主体，以“科技创新、法律护航、金融投资、人才培训、市场开拓、管理咨询、创业辅助、爱心助残”8个板块内容，吸收社会优质企事业单位参加，为企业把脉问诊，量身打造，解企所需，应企所盼，努力营造法律护航、金融蓄水、科技腾飞、爱心奉献的惠企助企社会氛围。

聚焦发展，在“融合式”服务中破解“中梗阻”

“推行‘企呼政应、接诉即办’工作机制，就是为了帮助企业解决实际困难和问题，形成制度，及时倾听企业的呼声，持续优化营商环境，提升在建项目建设速度，帮助企业实现更好更快发展。”周刚在“企呼政应、接诉即办”现场办公会上的一番话，让春日里亲清的政商氛围蔚然成风。

“滕州的‘善跑腿’，让人感到既方便又暖心。”外地客商来滕客商朱芳深有感触说。原来，朱芳此前来到山东省滕州市考察投资农副产品加工和销售项目，她了解到这种类型的审批，从分公司设立到办理生产经营许可证共有6个流程，需要前期准备的材料也有不少。正在为难发愁之际，该市行政审批服务局“善跑腿”服务队队员苏令娇了解到朱芳的情况后，主动靠上，提前介入，将材料清单推送给企业，为其提供精准服务，顺利办好了各类手续。据了解，为积极破解企业服务中，该市将新时代文明实践服务站建设与深化“放管服”改革相结合，组建了“善跑腿”企业服务帮办代办队伍，秉承“爱心”“贴心”“真心”“耐心”“纯心”的“五心”服务理念，及时呼应群众诉求，提供预约服务、延时服务、上门服务等全免费的帮办代办服务，重点服务年老体弱、身体伤残、妇幼等特殊群体，切实让办事群众得到实惠。

一个机制，激活发展“一池春水”。自该市启动“企呼政应、接诉即办”工作机制以来，各部门、各镇街结合工作实际，用心、用力、用情服务企业，提供全生命周期服务，据统计，共征询问题6批次计193件，涉及企业112家，其中，属地解决企业诉求16件，上报市政府事务推进中心177件问题和诉求，目前派单限时办结5批次，涉及103家企业163件问题，截止到3月25日,已办结148件，办结率90.8%。

（刘希政）