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北京联通应用AI、5G通信技术精准助力疫情防控

来源:民生网2022-03-23 12:19:24

近期,北京市民拨打12345市民服务热线时会听到一个声音:“请您说出健康宝弹窗‘温馨提示’后的数字是多少?您可以对我说编号1、编号2等”……这是刚刚推出的北京健康宝弹窗智能语音机器人服务,北京市民可根据语音提示回答简单的信息,获得精准的北京健康宝弹窗政策解释或人工坐席服务。

这个AI智能语音机器人,会根据回答自动识别关键词,对一些简单的诉求例如弹窗信息、位置信息等,可以归类解释。例如是否在北京、是否进行过核酸检测、是否有过时空关联等,随着智能语音机器人的不断训练优化,机器人的“真人化”水平也在持续提升。

自3月19日北京健康宝弹窗智能语音机器人上线开通,截至3月21日10时,智能机器人共接入来电202284件,受理来电150408件,其中转3、5弹窗人工受理专席受理12798件,同时发送短信通知53725次。北京健康宝弹窗智能语音服务的开通,有效减缓了重复来电,及时助力精准疫情防控。

今年2月后,北京12345热线单日呼叫量增长8倍,突破58万次,面临巨大接听考验。北京联通党委高度重视12345热线接听情况,第一时间统筹解决:一方面调集资源,组建党团员突击队,从相关部门抽调180人投入到12345热线进行受理支撑;另一方面,利用自身资源优势,响应政府需求,集结各方技术人才,连续不间断研发测试,仅用3天就上线了AI智能机器人,实现用智能化手段答复对健康宝弹窗的咨询事宜。

北京联通充分利用5G边缘计算技术的“沃智护”智能防控一体机,通过自助测温登记和身份识别功能,为社区疫情防控筑起一道有效的安全屏障。北京联通还通过平台管理实现智能化监管;精准推送紧急核酸检测短信;14小时内紧急开通外呼电话,满足疾控中心紧急需求,确保工作人员及时开展流调工作。

作为重要的服务窗口,北京联通严格落实疫情防控要求,确保有序受理用户通信需求,保障服务品质。为解决老年人扫码不便的问题,北京联通已为61家营业厅配备“沃智护”设备,进厅用户可通过身份证、老年证等完成健康宝识别及测温工作,方便老年人快速完成扫码测温。木樨园等营业厅在了解部分老年用户行动不便的情况后,主动为用户提供上门办理服务,得到老年用户的好评与认可。

(责任编辑:罗芳菲)

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