泉州农商银行：暖心打造“适老”金融服务

当科技进步引领人们大踏步走进数字时代的同时，如何提升老年人金融服务满意度，做实做细“适老”金融服务工作，泉州农商银行聚焦老年人在金融服务领域的场景和高频需求事项，通过改善老年人支付服务、开展金融知识宣传、开辟绿色服务通道等方面，着力解决老年人在金融服务信息化领域遇到的困难和障碍，不断提供更精细、更安全、更贴心、更周到的优质金融服务，护航老年人幸福晚年。

近在掌握 解决老年人运用智能技术困难

如何让老年人群体享受智能技术进步带来的便利？

泉州农商银行持续优化柜面业务流程。办理存取、转账、缴费等日常业务，老年客户不用填单，业务办完可以在柜外清设备上按指纹确认。改善交易窜接模式，减少老年客户输入操作，缩短业务办理时间。通过内部优化，化繁为简，让老年客户坐享科技带来的便利。

泉州农商银行持续推广手机银行等自助设备使用方法。大字简易版手机银行——查询、转账、缴费等主要功能突出、字体大、信息和操作提示易懂，不仅受到老年人群体的青睐，也收获不少年轻客户的好评。在营业厅堂、在社区、在老年活动中心，泉州农商银行的员工手把手教老年人如何使用手机银行，微信银行等自助渠道，帮助他们跨越“数字鸿沟”，掌握数字金融，享受科技创新便利。

此外，泉州农商银行持续参与整治拒收现金工作，基础金融服务不打折，保障老年人使用现金的权利。营业厅堂提供无障碍通道、老花镜、紧急医药箱、饮水机、爱心座椅等助老设施，公示老年人支付服务保障措施、咨询电话、投诉电话，让老年人舒心办理业务。

近在耳边 守护老年人的“钱袋子”

老年人群体风险防范意识较弱，欠缺金融知识，容易受到诱惑，是受电信诈骗、非法集资等犯罪侵害较多的群体。为宣传普及金融知识，提高老年人反诈防骗意识，泉州农商银行开展多种形式的宣传教育活动，保护老年人的“钱袋子”。

通过在网点LED电子显示屏滚动播放宣传金融知识标语，张贴宣传海报，摆放宣传折页，多媒体电视播放宣传视频，员工宣讲等方式，向来网点办理业务的老年人传播金融知识，剖析犯罪案例。泉州农商银行发挥银行网点优势，将每一个营业网点都打造成传播金融知识的大本营。

在“3•15”国际消费者权益保护日、金融知识进万家、反假货币宣传月等宣传活动中，泉州农商银行金融助理们进社区、进村入户、进老年活动中心，通过专题讲座、设置咨询点、发放宣传折页、张贴海报、悬挂横幅等方式，向老年人宣传金融知识。1月30日，东风支行金融助理身穿红马甲走进山腰街道办鸢峰村，为村里的老年金融消费者开展金融知识专题宣讲活动；4月7日，江南支行金融助理走进金峰社区开展“维护金融消费者权益，保护好老年人钱袋子”宣传活动；9月3日，南埔支行员工走进峰尾镇乡村广场开展关爱老年人群，提高金融风险防范意识的宣传活动。

一次次宣传就像屡屡春风，拉近了银行与老年人的距离，帮助老年人了解更多的金融知识，提高安全防范意识，不轻信“天上掉馅饼”，拒绝“高息”诱惑，树立科学投资理念。

近在眼前 上门服务凸显金融温度

8月31日上午，傅女士神色慌张地来到泉州农商银行鲤城支行，大堂经理立即上前了解情况。原来傅女士的父亲近期身体不适住院，急需使用银行存单里的资金，委托女儿来办理相关手续。由于遗忘密码，存单里的钱无法取出来。网点负责人获知情况后，立即安排两名员工进行上门服务，随傅女士前往医院与傅女士父亲核实实际情况和真实意愿。当日，客户顺利办理了存单改密和支取业务。客户拿着救命钱激动地对银行员工表示感谢。

泉州农商银行急客户所急，需客户所需，为特殊老年客户开辟绿色通道，将服务送上门，在坚守合规的基础上特事特办，履行社会责任，人性化的服务温暖人心。

夕阳是晚开的花，最美不过夕阳红。泉州农商银行积极践行“我为群众办实事”实践活动，聚焦老年人群体，充分发挥人缘、地缘、业缘优势，不断优化适老金融服务，持续提升老年人客户金融服务的安全感、获得感和幸福感，主动做老年人的“厝边银行”。

（谢玉燕 钟原）