扬州：暖心服务才是风景

“谢谢你们，我和孩子已经把回昆明的手续办好了，明天就回去，感谢你们这段时间的关心和帮助。”

9月1日下午，扬州景区民政和社会保障局专班工作人员接到游客赵女士的电话，“这次到扬州虽然没看到风景名胜，但在景区民政同志的身上，我看到了更美的风景。”

赵女士带着两个孩子从昆明到扬州旅游，因为一场突如其来的疫情，在扬州滞留一个多月，如今终于踏上返乡路程。

自7月底扬州新冠肺炎疫情发生后，大量外地人员滞留在扬州蜀冈—瘦西湖风景名胜区无法返乡，心急如焚，扬州景区民政和社会保障局在上级业务主管部门和疫情防控指挥部的指导下迅速反应，成立“滞留在扬州景区外地人员服务保障工作组”。

一个多月来，工作组全体人员主动作为，心贴心、点对点，全力投入外地滞留人员服务保障工作中，用爱心和温暖为他们撑起一片晴朗的天空。

服务保障不漏一人

8月2日，景区疫情防控指挥部成立外地滞留人员服务保障专班，由景区民政和社会保障局牵头，负责统筹协调滞留在景区的外地人员的服务和保障工作。

景区经发局、社会事业局、综合行政执法局等部门密切配合，将这些人员统一安置、统一管理，配备值班人员24小时驻点值班，精准做好各项防控措施，协调解决食宿问题，并提供心理疏导、上门核酸检测、送医送药等服务。

景区民政社保局接受任务后明确要求，细致掌握滞留人员基本情况，做到不漏一人，千方百计做好滞留人员服务保障。

人员需要统计，求助需要解决。景区民政社保局公布了全天候及时求助热线电话，印发《滞留在景区外地人员调查统计表》，组织各街道（乡）对滞留在景区外地人员进行全面集中细致的摸底排查，详细了解滞留在景区外地人员的姓名、户籍、工作所在地及求助需求等情况，并建立工作台账，切实做到底数清、情况明。

景区民政社保局每天填写《景区服务滞留扬州人员工作日报》，每天汇总，动态掌握滞留在景区外地人员基本情况。

由于滞留时间长，一些滞留人员反映生活困难，部分滞留人员因工作、就医、就学盼望早日返乡。

工作专班及时分解下达滞留在景区外地人员困难求助诉求，组织社区（村）对滞留人员采取点对点方式进行管理服务，解决生活上和工作上的实际困难。

截至目前，景区民政社保局共接听求助咨询电话1752个，帮助协调安置46人，提供食物、医疗等服务340人次。

“每天超负荷加班加点没关系，只要滞留人员满意就行。”负责电话接听的曹茹说。景区民政社保局成为滞留在景区外地人员服务保障的指挥中枢，从清晨到夜晚，电话几乎从未中断。

在特殊时期，景区民政社保局的每一个人都把对“小家”的爱藏在心底，用实际行动，让滞留人员感受到“家人”的温暖。

△工作人员协调救助物资。

关怀帮扶心贴心

健康问题及早安排，生活困难迅速解决。景区民政社保局服务保障专班工作人员每天24小时保持电话、微信畅通，随时答疑解惑，坚守在岗位。

每一个人都在忙着联系相关部门、联系12345热线、联系疫情防控指挥部、联系各街道（乡）、联系滞留人员，往往一件事，一个人的迫切求助就让大家忙碌到凌晨。这里更像一个信息中转站，大量信息在这里汇集，又从这里发出。对他们来说，最甜美的声音就是，“我的问题解决了”。

疫情防控期间，景区民政社保局组织街道（乡）、社区（村）对滞留在景区外地人员开展集中走访，提供水果、生活物资等，了解和掌握滞留人员详细情况，梳理滞留人员在景区健康状况、生活情况、思想动态等，尽全力安抚他们的焦虑情绪，对滞留人员求助的困难第一时间逐条予以解决。

通过求助电话了解到，滞留在景区的仪征籍人员高先生，7月底在扬州住院开刀，出院后因封城回不了家。随后，他和儿子生活在景区亲戚家一处闲置房屋，因居住地设施有限，生活有诸多不便，亲戚也无法前来照顾，营养、康复和复诊，一下子都成了问题。

景区民政社保局服务保障工作专班在接到求诉后，工作人员登门慰问，给高先生送去牛奶等营养品。社区志愿者王举保主动担起送饭任务，为了给病人加强营养，除了每天送餐外，还经常做狮子头、鸡汤、肚肺汤等给高先生。一周后，高先生去医院拆线时，景区民政部门还帮助联系车辆，在社区人员陪同下前往医院。

“感谢扬州景区民政对我生活的关心和照顾，我愿意和扬州人民一起努力，战胜疫情。”开封少年小叶7月25日来到扬州，原本准备在当地找份学徒的工作。没想到，工作尚未找到，却因为疫情困在扬州无法出城，身上的钱也所剩无几。

小叶找不到落脚之地，被迫流落街头。景区民政部门第一时间把小叶接到景区集中保障点。到达集中保障点后，小叶立即打电话给家人，告诉他们：“这里的人很好，我现在有吃有住，你们放心。”

“挺安全，也挺温暖，这里就像家一样，没想到扬州景区安排得这么好。”在扬州景区陶然居酒店生活了一个月的张女士甚是感激。8月初，滞留扬州的张女士和家人因集中隔离期满后无处可去，向上级救助。

景区民政部门得知情况后，主动对接卫健和综合执法部门，帮助其进行转码、核酸检测等工作，保障车辆安全转运至集中保障点，用心保障一家人的饮食和住宿问题。

同时，考虑到小孩的特殊情况，主动关怀，送去儿童用品和零食，并帮助疏导张女士的情绪，一家人在景区感受到了家一般的温暖。

△滞留景区人员安全离开扬州。

助滞留人员返乡

从8月31日起，大量滞留人员陆续踏上返回家乡的行程。景区民政社保局服务保障专班工作负责人杜蒙蒙说：“我看到滞留在景区的人员坐上返乡客运车时都是满脸笑容，感觉很轻松，好像一块石头落了地。”

为方便滞留人员“回家”，景区民政社保局一方面指导滞留人员办理好申请登记审批、核酸检测证明、健康码、行程码等手续，另一方面关注扬州解封信息、客运高铁开通信息，联系车辆开展“点对点、一站式”输送返乡服务，周到地为滞留人员尽快回家做好服务，多渠道帮助滞留人员实现返乡返岗。

在北京工作的钱教授7月26日来到扬州，疫情暴发后一直在景区隔离。

9月初，钱教授计划参加一个在苏州举办的学术会议，苏州方面来函催促其尽快报到。于是，钱教授向景区民政社保局反映了这一情况，服务保障专班人员同相关部门沟通协调后，快速办理相关手续，协助开具出行证明，钱教授8月31日抵达苏州。

返回家乡后，很多滞留人员通过电话、微信表示感谢。高邮的邵先生说：“虽然因为疫情严重，我被困在扬州，但在景区民政社保局的帮助下，我得到了家人般的照顾，生活没有受到影响，服务太周到了。”

工作人员对返回太原的张女士进行电话随访时，张女士表示：“我已经顺利回到家，深切感受到景区民政人员热情踏实的工作作风，给我解决了许多困难，谢谢你们。”

青山一道同云雨，明月何曾是两乡。患难与共、守望相助是中华民族的传统美德，在疫情防控的非常时期，景区民政部门服务保障专班人员度过了一个个不眠之夜，以家的温暖传递“隔离病毒但不隔离爱”的信念，用责任担当、心血汗水、无私奉献为滞留景区人员搭建了希望的平台，用爱心给他们送去温暖。

（□  赵明）