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麻辣财经:“两条腿”走路,帮老年人跨过这道“沟

来源:人民日报中央厨房2020-11-27 15:17:01

前些日子,麻辣姐不小心把脚崴了,右脚一下子肿成了个“小紫薯”,沾不了地、吃不上劲。同事朋友都很关心,叮嘱我一定要去医院检查一下,看看是不是伤了骨头,这个岁数可不是闹着玩的。

麻辣姐也觉得大家说得在理,但想想还是算了。因为去医院还得提前预约挂号,那个挂号的APP好几年没用过,还要下载安装、捆绑这个卡那个卡,最终还是打了“退堂鼓”。所幸脚无大碍,几周时间就恢复得差不多了。

像麻辣姐这样的快退休的“半老人”,面对数字化心里都发怵,更别提那些七老八十、老眼昏花的老人了。随着我国老龄人口快速增长,不少老年人不会上网、不会使用智能手机,不能充分地享受智能化服务带来的便利,还会在日常的出行、就医、消费等场景中遇到不便。如果没有人帮助,他们要跨过这道“数字鸿沟”真的是太难了。

老人们遇到的困难,看似是一件件日常生活中的平凡小事,实则事关亿万老年人的切身利益。如何帮助老年人跨过这道“沟”,党和政府高度重视,全社会也普遍关心。

近日,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,《实施方案》站在广大老年人的角度,全面梳理涉及老年人的高频事项和服务场景,同时深入分析老年人在面对智能技术面前遇到的突出问题,研究提出了有效解决措施。

11月26日,国务院新闻办举行政策例行吹风会,对《实施方案》内容进行了详细解读。咱们一起来看看,老年人在生活中遇到了哪些“数字鸿沟”,这些难题又该如何解决。

在使用智能技术的同时,传统的服务方式仍要保留

“这个《实施方案》的核心,用一句话来概括,就是在涉及民生的领域,在使用智能技术的同时,传统的方式也要保留。”国家发展改革委秘书长赵辰昕说。

《实施方案》明确了要保留的传统服务的重要场景,主要包括老年人以及一些相关群体日常生活中涉及到的高频事项,比如疫情防控、交通出行、看病就医、消费支付、游园健身、办事认证等。同时,将来智能技术可能应用的其他领域,也要充分考虑到老年人的生活习惯。

那么,如何保留传统服务?《实施方案》提出了多种形式。

第一类就是要保留传统的纸质凭证,比如不会扫码或者不方便扫码的老年人,可以由社区、医院提供纸质证明,还有要求车站、文体场馆保留车票、门票等传统的纸质凭证;同时,要加快打通后台信息,扩大身份证件、社保卡、老年卡、医保电子凭证等证件的通用范围。

第二类是专设老年人的服务通道,主要是设立无健康码通道,以及各类生活服务优化老年人绿色通道等。

第三类是保留人工服务,让窗口服务、电话专线、引导人员能够更好的帮助老年人;一些场所要保留传统的办事方式,比如消费场所要支持现金和银行卡的支付;社保、民政、电信、缴费等便民服务要保留线下办理的渠道。

在保留传统方式的同时,《实施方案》也要求开发适合老年人使用特点的硬件产品和软件的应用。

“数字化、信息化、智能化是发展方向,但与此同时,确实要关注和照顾到各类社会群体的需求,整个社会都要帮助这些群体特别是老年人跨过“数字鸿沟”。”赵辰昕说,解决这个问题也并不复杂,就是要“两条腿”走路,“两条腿”并用才能行稳致远。如何做到两条腿走路?具体的讲,就是“兜住底、能兼容”。

兜住底,是指在鼓励推广新技术、新方式的同时,要强调保留老年人熟悉的传统服务方式,这是一个硬的要求。社会发展进步的同时,还要有一个传统服务方式与智能化服务创新并行的阶段,让包括老年人在内的全体人民都能充分享受服务,都能够从容、无忧地适应新技术、新模式和新业态。

能兼容,具体是指服务提供的企业、服务提供的相关机构,要在软硬件设计上优化提升,使传统的方式和创新的方式双轨运行,充分兼顾到各类人群,特别是老年人的需要。

“我们人人有父母、家家有老人,要通过《实施方案》引导全社会共同努力,帮助老年人共享发展成果,为他们提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。”赵辰昕强调。

保留并畅通多种服务渠道,方便老年人挂号就诊和出行

“绝不能让一位老年人因为智能技术的运用而挂不上号、看不成病、办不了事,要充分保障他们的合法权益,切实增强老年人的幸福感、获得感和安全感。”国家卫生健康委老龄健康司司长王海东说,医疗卫生机构要坚持 “两条腿”走路原则,在使用智能技术的同时,还要保留传统的服务方式。具体举措包括:

——畅通家人、亲友或者家庭签约医生为老年患者代为挂号渠道,一定要保留这个渠道,并畅通这个渠道。

——保留人工服务窗口。现场挂号、缴费、打印检验检查结果等服务,一定要保留人工服务窗口,这是老年人熟悉的服务方式。同时,还要配有导医、志愿者、社工等现场为老年人服务。

——进一步简化网上预约挂号、网上问诊等智能技术,要能适合老年人的需要。同时,通过互联网这个网上服务和医院智能终端的连接,提供更加适合老年人的服务,包括语音咨询、引导服务等,尽最大的力量方便老年人看病就医。

今年在疫情期间,工信部组织推出了通信行程卡服务,可以通过短信的形式为每一个人提供行程证明。这样就可以帮助很多不使用智能手机的老年人,使用短信查询自己的行程。

“近期,我们将聚焦老年人和残疾人群体的特定需求,重点推动与老年人、残疾人基本生活密切相关的网站、手机APP的适老化改造,同时也鼓励企业在智能设备上提供‘老年模式’、‘长辈模式’等,使老年人更加方便、快捷地获取信息和服务。” 工业和信息化部信息通信管理局负责人隋静介绍。

对于《实施方案》中提出的完善健康码管理,需要重点落实的是这几个方面:依托有关信息平台,实现疫情防控信息互通共享;全国健康码一码通行、互通互认,并把核酸和抗体检测结果纳入到健康码中。

还有一点,就是把有关的信息自动整合到健康码,减少自己去填信息的环节。“通过技术手段,协调相关部门,让电脑多费点事,让老年人多省点事,这是可以做到的。”隋静说,

还要为老年人开设无健康码通道,不使用智能手机的老年人,凭有效的身份证件或者纸质证明等替代查验。

交通运输部新闻发言人、运输服务司负责人蔡团结表示,老年人出行是老年人日常生活的高频事项,解决好老年人出行,一是优化健康码的查验措施,保障老年人无健康码也能出行。对新冠肺炎疫情低风险地区,除了机场、码头、长途汽车站等以外,其他场所一般不用查验健康码。同时,推动在客运场站,为不使用智能手机的老年人设立无健康码通道,老年人没有健康码照样可以保证出行。

同时,为老年人提供电话预约或者即时叫车服务,保障老年人不会上网或者没有手机也能打车;指导鼓励网约车平台,优化约车软件,增强方便老年人使用的一键叫车功能,降低操作难度,让老年人能用、会用、敢用、想用。

(人民日报中央厨房-麻辣财经工作室 李丽辉)

(责任编辑:罗芳菲)

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