记者手记丨链家，莫拿“个案”当说辞

房子，是一个家庭的重资产。房子的事，是大事，一旦出了问题，就是大问题。

链家，是知名的房地产中介，其主要的赢利点就是靠收取客户的居间服务费。这边收了钱，那边就要把服务做好，这应是一家房产中介及从业人员最起码的职业伦理。

可是，在北京，链家在明知买受人不具备北京购房资质情况下，却依然撮合买卖双方签订购房合同，导致卖房者房没卖掉，还造成了巨大经济损失。

法院判决认定，链家的行为不仅违反了《居间服务合同》的有关约定，且违反了房地产经纪行业的相关服务规范。

既然犯了错，链家首先应认错，再就是积极解决问题。然而，这两方面，链家都没有做好。这也是卖房者起诉链家的根本原因。

面对记者采访，链家的回复表达了两层意思，一是承认问题确实存在，但“这确属于个人作业不规范导致的过失，但此为个案”；二是问题处理要等法院判决。

对当事人和媒体，链家始终没有对其过错自责自醒，更没有一丁点向当事人道歉的意思。

位处房屋中介行业头部地位的链家应该明白：企业做大，离不开客户的信任，没有了客户，链家的业务也就无从谈起。在解决问题、化解矛盾上，链家是有前车之鉴的，可惜的是，链家没有吸取教训。

从链家的“个案”说中，公众看到了这家企业的另一面。这一“个案”，把一家企业华丽的“外衣”脱了个精光。在这件拖了长达3年之久的纠纷中，链家的态度，让人不得不对其经营理念产生怀疑。或者，店一大了，就能傲慢、欺客吗？

（《民生周刊》记者 郭鹏）