不会查“健康宝”，就该被拒之门外？

北京应急响应级别上调之后，市民在进入公园、超市、银行等一些场所时，都需要通过扫描“健康宝”核验个人健康状况。媒体近日走访发现，有些老人因为没带手机、用的不是智能机、手机没有流量或者不会用小程序等原因被拦在门外。有市民建议，银行、公园、超市等公共场所应提供“代查”等服务举措，帮老人解决难题。

通过扫描“健康宝”核验个人健康状况，方便快捷、简单明了，还非常准确。而有的人特别是老年人因为没带手机或者不会用小程序而被一些公园、超市、银行等拒之门外，此种做法值得商榷。如果属于没带手机、用的不是智能手机或者手机没有流量等问题恐怕都容易解决，而如果因为不会用智能手机中的小程序，无法完成扫描“健康宝”，就应该具体问题具体分析，采取其他方式帮助老人解决难题。

随着智能手机的普及，人们的生活方式发生了许多变化，上超市购物“扫一扫”即可完成支付，就连路边临时摊点买几斤西瓜都由原来的现金支付变成了“微信”支付。然而，一部分老年人仍然采取传统的现金支付方式，不是买不起智能手机，而是有的老年人认为，智能手机操作比较复杂，担心操作失误；还有的害怕上当受骗，等等。

这种情况，如果在平时可能也不算个事儿。但如今受疫情影响，一些公园、超市、银行等场所采用扫描“健康宝”检验个人健康状况，却着实难倒了一些老年人，而且前来办事的老年人往往越着急越学不会，还有的可能屡学屡忘，每次都需要重新“拜师学艺”。无形之中，给一些老年人造成很大的心理压力。

其实，这个问题解决起来并不难。今年初，许多地方的小区为了有效抗击疫情，采取微信、支付宝扫码的办法对进出人员实施检测。同时，对于没有智能手机尤其是不会使用小程序的老年人采取出示身份证并进行实名登记的办法，实施查验后准予进出。老年人中不会使用智能手机的并非个别，疫情防控扫描“健康码”不该“一刀切”，而是要制定一些专门针对特殊群体的特殊办法。因为解决问题才是“硬道理”。现实生活中，解决问题最根本的要素之一就是实事求是，一切从实际出发。否则，不分青红皂白一概将不会扫描“健康宝”的老年人拒之门外，无异于典型的怠政、懒政，与“不作为”别无二致。

科技发展是为了造福社会、造福群众，为了提升群众的获得感和幸福感，而不是损害或者降低群众的获得感和幸福感。谋划工作、制定政策应该考虑方方面面的因素，将措施制定得更周全一些、更科学一些、更实际一些，而不是一味地追求“高大上”却远远脱离社会现实。毕竟许多政策措施都要面对社会大众。

老人不会查“健康宝”，公园、超市、银行等场所也不该拒之门外，而是采取其他有效替补办法，帮助老年人解决问题。有的问题暂时难以解决，但服务不能“暂停”，更不能“空缺”。

作者：申国华（公务员）