知识付费：未来将比拼内功

从医疗常识到职业规划，从简易手工到烹饪技能，足不出户就能“充电”。人们在学校和线下教育机构之外的网络平台也能获取优质知识，大大提高了学习便利性。新冠肺炎疫情期间，在线学习成为常态，知识付费平台迎来用户增长。

然而，随着知识付费市场蓬勃兴起，内容良莠不齐、服务跟不上等问题也愈加明显。有业内人士指出，知识付费平台在抓住产业发展机遇的同时，应做到内容好、服务优，着力比拼内功，才能不负公众期待，长期圈粉。

迎来机遇期

大学生李禹近几个月成了知识付费平台的重度用户，“受疫情影响，年后就待在家里，在专业学习之外，我多数时间都是在网络平台学习。最开始关心疫情方面的知识，后来付费听经济课，还有职业规划方面的。”李禹说，身边像他这样付费获取知识的同学和朋友不在少数。

近年来，在移动互联网的助推下，作为内容变现有效渠道的知识付费行业风头正劲，引发各路资本的追逐和热捧。2019年，中国知识付费市场规模达278亿元。中投产业研究院发布的报告指出，今年知识付费市场规模有望突破392亿元，是5年前的20多倍。疫情给诸多行业带来挑战，而以知识付费为代表的网络平台却逆势而上，迎来机遇期。

有机构调查显示，在疫情期间，有63.1%的用户购买过知识付费产品。超九成用户表示，对其购买的知识付费产品比较满意或者非常满意。从各大平台的数据来看，在赠送会员、免费课程等举措的激励下，防疫期间有更多用户投入了知识付费怀抱。

提及知识付费，天津上班族周文勤打开了话匣子，“我手机下载了几款软件，包括喜马拉雅、蜻蜓FM这些音频平台。在防疫期间我听了几十档关于疫情的节目，有疫情资讯，还有防护科普。我还付费听了两部评书，购买过10节书法课程，加起来的费用有200多元。对于付费平台带给我的体验来说，这个钱还是值的。”

多数人对知识付费带来的便捷性表示认可，知识付费行业能够在特殊时期丰富人们的精神生活，满足了用户在防疫期间对职业规划、知识补充、信息获取等内容的增长需求，吸引和积累了大量用户的同时，快速发展已成大势所趋。

▲某知识付费平台打出醒目广告，以此获客。图/于海军

也有乱象

随着内容生产者的大量出现和线上支付的普及，近些年国内知识付费产业规模不断扩大。某知识付费平台负责人表示，平台用户有的只是单纯地学习知识，另一些则有明确目的，如家长为了让孩子多拿几个证，求职者为了有证书给就业加分。

然而，有用户反映，部分平台宣称报名该课程可额外享受等级考试服务，考试通过者即可获得相应等级证书。原以为宣传中提到的等级证书是由相关专业机构认证的，结果用户发现所谓的考试评定机构只是平台自己，权威性大打折扣。

有些知识付费平台为了圈粉，习惯于用名人、教授作为招揽受众的筹码，而消费者也普遍认为业内知名讲师、名校名师提供的课程质量更有保障，也更愿意付费购买此类课程。然而，开课一段时间后，一些平台更换了讲师。

即便是名人或教授授课，真实水平也并未像平台宣传的那样神乎其神，“有些平台只是善于宣传罢了，讲师未必就很厉害，主要是他们换讲师时不通知用户，更改课时也不通知，想退款也是个难题。”济南的胡女士说，自己曾遇到过中途换老师的情况。

不仅如此，在有些消费者看来，有些线上知识付费平台价格偏高，而即使价格在可接受的范围内，也有一些消费者会尝试寻找更便宜的购买渠道，低价代充服务应运而生。

例如，有些视听平台年费价格为199元，但在淘宝、闲鱼等平台均有30至50元左右的低价代充服务。

据了解，尽管这些服务的评论区大多只有好评，但如果选择付费代充，则很有可能上当受骗。“代充卖家充值后，过几天再取消订购，导致消费者会员失效。因为不包售后，消费者维权难。” 某网络平台负责人说。

理性发展

除了疫情助推，知识付费的发展迎来多重利好。在日趋激烈的社会、职场竞争环境下，人们利用碎片化的时间在线学习知识、技能的需求越来越明显。随着移动支付的普及、网络视听行业的增长，知识付费极大程度上享受红利，行业规模也将持续扩增。

业内人士指出，知识付费经济的快速发展也考验着市场监管，平台受众较多，监管就不能缺位，一些质量较差的知识付费产品往往具有迷惑性和隐蔽性，用户只有在学习过程中才能发现。所以，要畅通举报渠道，一旦发现，应及时下架相关产品，并给予处罚。

互联网问题专家高扬坦言，近年来，知识付费在众多细分领域表现突出，知识付费平台未来将会争夺更多优质领地，应细化深耕内容优势、服务优势，以解决用户的核心知识需求。只有不断满足用户深度学习的需求，才能提高用户黏性、增加复购率。

事实上，大浪淘沙之后，知识付费平台近年来大多已拥有稳定的流量或营收。高扬认为，目前知识付费行业总体呈现成长向上趋势，知识付费产品类型日益多样化，知识内容生产者也变得更加专业。要做大做好知识付费这块蛋糕，必须紧跟用户需求变化，做到内容质量硬、服务体验好、使用效率高，行业持续发展才更有保障。

高扬认为，在愈发激烈的市场竞争下，用户对于知识价值转化的需求越来越高，垂直化、细分化将成为知识付费领域的发展趋势。进入理性发展期的知识付费行业，有望孕育出更多新模式和新产品。

（□ 《民生周刊》记者   于海军）