全景客创始人马骥：VR文旅会成为未来的新旅游攻略形态

全景客旗下微信服务号文章《此时此刻，上百万人在看》几天时间内获得上亿阅读量，通过采访全景客创始人兼首席执行官马骥先生，了解VR文旅产业未来的发展趋势，感受来自虚拟旅游的魅力。

全景客创始人兼首席执行官马骥

记者：VR文旅产业的发展当前有哪些困境？未来又具备哪些优势？

马骥：VR文旅产业的发展主要有四个方面的困境：困境一，VR虚拟旅游没有回归旅游本质。游客走马观花，没有深度体验；旅游场景体验差，信息化能力不足；文化挖掘和展示细节不足；旅游从业者，缺少对职业的热情，服务不是从心出发，业务能力差，缺少职业培训；

困境二，VR文旅产品产品供给需要继续深化改革。产品的单一，雷同多，缺少创新性；产品打造，缺少精细化；小景区或目的地，IP打造不重视，缺少专业人才；大品牌目的地人多，文创产品挖掘不足；

困境三，营销模式太传统，缺少创新模式。广告费花到没效果的地方太多，投入到新媒体、活动营销太少；

困境四，VR文旅企业机制制约。管理者不懂文化，不懂旅游，不懂技术，不懂传播。旅游局长最应该会吃喝玩乐。任何事情决策慢，不敢担当，短视目光，缺少长远考虑。

VR旅游解决了人们不能出门，在家游世界的文化精神需求。同时对线下旅游是很好的营销，会成为未来的新旅游攻略形态。VR旅游，也是售卖旅游产品的体验式营销方式。能增强用户信任度，有助于决策和订单快速转化。

记者：您认为VR文旅主要面对的用户群是哪些？

马骥：VR文旅是最近几年新兴的体验形态，伴随着VR、4G\5G等科技而来的。手机屏应用的主要用户群40岁以上占65%，在中国有6亿用户，在全球有25亿用户。随着5G+VR技术的快速体验提升，历史文化知识的植入，产品会覆盖大部分用户群体，除了婴幼儿。

记者：因为疫情原因，线上虚拟旅游“云游”应运而生，您是如何定义“云游”的？VR是“云游”产业的主力军吗？

马骥：这次疫情促进了全景客VR旅游这种体验的大众化普及。一篇文章，引发了1.7亿的网站阅读。“云游”也是全景客初二的一篇公众号爆款文章《此时此刻，上百万人在看！》创造出的新词，还有“躺游”“神游”等。但是“云游”更被大众接受。

我是“云游”模式的创造者，我是每天看着用户的留言，逐条回复留言，与用户互动，得到了很多启示。就像我当初创立全景客时候的初心一样，就是想打造一种“虚拟旅游”新模式。很多人终其一生，不能走遍全世界。VR旅游是最好的实现虚拟旅游的接近真实的体验方式，能让人身临其境。2013年，一个投资人告诉我，没有用户会为“体验”买单的。但今天我做到了，未来，用户不需要来景区，我们照样卖门票，向全球用户卖，24小时不间断卖。创造虚拟门票新经济。

记者：您认为VR文旅的体验感提升还存在哪些空间？

马骥：全景客VR文旅体验产品，我们做了多年的技术储备。我们暂时定义为1.0，马上就提升到2.0、3.0 以后持续迭代。全景客VR文旅内容，已经支持多屏应用：手机屏、VR头显、电视大屏，都是云端管理模式。

近期我们就将体验提升到VR2.0，植入大师精讲板块。利用疫情期间，我们与全国的导游合作，邀请他们入驻美丽中国，为网友做景区和目的地的精讲。利用新媒体，传播导游个人IP，传播中国传统文化，提升个人的价值，共享知识模式，形成“知识付费”，为导游搭建另一个收益平台。同时也为疫情过后，做好线上引流，线下服务转化的储备，这个服务是平台模式，是长期的。未来VR文旅3.0，、4.0等会植入更多元素，与历史人物对话，穿越历史，身临其境，感受传统文化的魅力，让世界身临其境，了解中华文化的悠久历史和文明。

记者：VR文旅未来有希望成为多数人旅游前的辅导工具吗？

马骥：一定会的。“春江水暖鸭先知”，携程从2018年就开始与我们合作，打造未来的VR体验式门店，全国8000家门，陆续在部署。很多人旅游前查攻略，VR体验是最真实的一种攻略形式。甚至酒店房间里，都可以部署VR眼镜，看周边游玩信息，决定明天去哪里玩。

记者：您可以以美丽中国APP为例，谈一谈VR文旅线上和线下推广是如何结合的？您认为怎么结合才能更好推动VR文旅市场发展呢？

马骥：我们美丽中国APP公众号，一直在坚持做VR文旅体验传播。我们自己投资拍摄制作了国内外1000多景区的VR旅游内容。我们注重产品的结构化，云端的服务能力，核心技术的开发能力，所以能快速与三大运营商做内容接入。线上引流到线下消费，这是一个闭环。文旅的获客其实是很难的，用户入口很分散。我们专注做VR体验，加强内容的体验性，文化故事的深度性，文旅内容的丰富性。从景到产品，再到非遗，我们都是紧贴用户关注的热点和需求的。为此，才有各大平台的内容合作，我们的内容分发，也可以快速向全部终端用户发布。

利用线上的VR体验，不断提升产品的交互形态，与用户形成互动，形成用户粘性，为有需求的用户提供精准的、质高价廉的产品推荐，用户会感谢你的，也会为线下转化的高净值用户。

记者：这篇爆火的文章带来了一波关于VR文旅内容传播的阅读红利，您从关注度和粉丝留言上获得了哪些独特的感受呢？

马骥：我认为这篇VR文旅文章爆火，也不是偶然，只是突如其来的疫情，让这个必然成为偶然。我们深耕了10年的虚拟旅游体验模式探索，再没有资金的情况下，只能低成本，靠尝试各种产品形态，尝试各种传播方式，各种产业链的链接，最后总结出一些经验和方法。

从文章发出去开始，用户就留言不断，1.7万条留言，我们全部人工回复的。我亲自回复了一半以上，除了4-5小时睡眠，我是睁开眼睛就上电脑回复留言。从1.7万条用户留言上，我感受到了互联网的伟大，感受到了中国人民的伟大。互联网的链接能力太强大了，一瞬间，用户的感谢鼓励，让我们欣慰；用户的纠错，有助于我们修正；用户急切要看哪个地方的请求，给了我们无穷的动力。几个例子，让我非常感动：一个女用户，打来电话，严肃而激动，质问我：你是公司老板吗？你为什么没把庐山景区放上去？我解释去拍的时候，天气不好，就没拍到，我们都是自己投资拍的，有时候资金不足，就没有去补拍。她说：你知不知道，我现在在澳大利亚，我的朋友圈，华人，外国人都很多，庐山是中国的知名地方，这个没有，你让我怎么在朋友圈里解释？那是我家乡，我的脸面往哪儿放？可见，一个产品，能牵动多少人的心？还有一个妈妈留言，说你们做的产品太好了，我女儿每天就是要我手机，看故宫，听故事讲解。另一个想看新疆的老者，说他80多岁，以前援建过新疆，他想看看当年战斗过的地方，现在老了，去不了，希望再看一眼当年的地方，还在不在？我说，只要你说出具体地方，我们一定派人去为您拍回来，满足您老的愿望。

很多人都在微信转发：国家做了件大好事，疫情期间，不能出门，在家闷得慌，让老百姓在家“云游”美丽中国，太感谢了，太棒了。他们认为是国家的行为。太多的感动，坚定了全景客的初心，我认为除了商业本身以外，全景客做了一件有功德心的事情。

记者：马总，您可以以这篇文章为例谈谈未来如何以VR为内容基础形成文旅新媒体传播品牌吗？

马骥：这次疫情的爆发，旅游业遭到重创，但是我们的各级省市文旅领导，都非常敬业，一直在坚持如何在疫情期间做好宣传，为疫情过后的旅游复苏，做好充分的准备，以严肃积极乐观的态度对待事业，我很感动。有几个省文旅厅领导，网上看到我们文章后，直接派人与我们联系，能否一起开展VR的营销合作。可见，未来的文旅品牌传播，VR是一个非常重要的新形势。

我觉得，没有任何的困难，可以难倒我们中国人。我们民族是一个经历过各种困难洗礼的民族，有着坚强的民族精神。这次疫情，国家行动之快，全民配合之好，为降低疫情带来的损失，起了重要的作用。各地文旅应该借此机会深度思考，自己的品牌如何塑造？新媒体对营销有多重要？利用新媒体，与用户连接，倾听用户心声，提供优质服务，尤为重要。

一切的服务，必须以人民为中心。只要人民爽了，用户爽了，你的文旅价值就得以体现了。服务，永远是最大的品牌，否则再好的品牌slogan，都是空话。为此，人民旅游也从为人民服务出发，与全景客联合行动，共同策划执行，推出“云游中国”新媒体品牌。帮助各省市文旅，做好品牌的策划与传播。

记者：您认为VR在未来会成为大众家庭普遍的消费品吗？

马骥：这个毋容置疑，随着5G的普及，VR、AR、AI的科技日趋成熟。大众家庭会成为VR等的科技产品的核心消费场所。

我提倡了“VR四化“理念：科技产品化、营销互动化、媒体融合化、场景娱乐化。这是一个未来科技推动商业的趋势。任何的场景，都会成为人们娱乐的地方，一定能利用现代科技手段，让创新体验无处不在。中国有4亿家庭，这个体验式消费场所，是所有企业商家比争地方。三大运营已经与我们进行VR内容合作，多屏的VR体验，将很快到来！

相关材料：全景客成立于2009年，是中国领先的VR文旅内容互联网公司。利用虚拟现实（VR\AR技术，以高清晰、实景、三维、立体的效果，展现旅游目的地风光美景、人文风情，实现景区内虚拟漫游“行走”，带给用户身临其境的真实感受，足不出户，即可实景游遍天下。

（记者 李雪）