班主任工作之我见：善用沟通技巧的思考和实践

沟通是人与人之间、人与群体之间思想、情感传递和反馈的过程，其目的是希望思想达成一致和感情得以维系。沟通在我们的日常生活中无处不在，每个人都会沟通，但不是每个人都擅长沟通。为什么同样一句话，不同的人说出来会有不一样的效果。同一件事儿，有的人办起来省时省力，而换一个人却困难重重。导致其差别的一个重要因素就是沟通。以下是笔者对家校沟通方面的理解和具体做法：

沟通的目的，是希望通过沟通维持团队良好的状态，保证团队的正常运行。一个团队的成长需要有自己的团体精神和团队文化，而沟通则是创造和提升他们的有力工具。具体到班级管理工作，笔者觉得这个团队应当包含学生、家长、任课老师、班主任和班主任助理等。只有让这个团队里的每个成员沟通顺畅，感到温暖，大家才会为了这个共同的家，为了立德树人总目标，努力奋斗，从而快速成长。

李莉老师和孩子们在一起

那么，实现合理有效沟通的方式都有哪些呢？

合理有效的沟通是打开团队成员心锁的钥匙，是解决团队矛盾的重要手段，是团队成长必不可少的保障和工具，笔者觉得可以从这几方面下功夫：

首先，确立团队目标，打好沟通基础。在团队里，要进行有效沟通，必须明确目标，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案，由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方，从而真正的创建起一种让大家畅所欲言，知无不言，言无不尽的环境。

在开学初，笔者给家长发了一条这样短信：“亲爱的家长们，大家好！很高兴担任初一（3）班班主任，从今天起，我们将肩负起为49个孩子保驾护航的重任。希望他们能在人大附中朝阳学校度过三年充实且快乐的初中生活。为了方便沟通，请您添加我的微信，我的联系电话是xxx。”

当天晚上，笔者建立了班级通知群，并在群里正式介绍了自己及带班理念：“我觉得初一上学期，重要的是学习和生活习惯的养成。1. 要求孩子们养成安静，专注，独立学习的好习惯；2. 养成善于倾听的好习惯；3. 养成高效充分利用时间的好习惯；4. 养成心中有他人，换位思考的好习惯；5. 养成爱读书，勤思考的好习惯。”希望各位家长们配合，督促孩子们努力养成好习惯。

发完后，笔者收到很多正面反馈，家长们都表示赞同。有一位家长还发来私信：“我们本来觉得没有参加七月份的学校活动，心里忐忑不安，但是现在看来我们是多虑了。”通过共同目标的说明，良好沟通的开始是成功的一半。

其次，掌握沟通的时间，了解沟通的对象。一个合理、正确的沟通时间是一次成功沟通的保障。要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。在每次学校组织的大型活动中，如开学典礼、升旗仪式、运动会、参观抗日纪念馆等，笔者都会把孩子们积极阳光正能量的一面展现给家长们，每次班群里都是各种赞。再比如，具体到小的校园日常生活细节，如课任老师利用午餐时间为班里孩子查缺补漏的照片，午餐负责值周工作的孩子照片及优秀家庭作业的照片，笔者都会尽可能的展示在家长群里，增加了家长们对孩子校园生活和老师工作的了解，同时为下一步的沟通做好了铺垫。

第三，借助“用心”事例，助力沟通效果。有效的倾听能增加交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。在一种相互信任的环境下进行沟通，其成功率是显而易见的，因此要实现合理、有效的沟通，倾听是一个不错的选择。想突破沟通障碍，是团队所有成员特别是管理者将要用心去做的事。在团体内部提倡心心相印、和睦相处、合作共事，反对彼此倾轧和内耗。当沟通达到一个高度时，就会产生整个团队团结如一人，与别的团队一争高低。

在教师节前夕，笔者所在的班级每个孩子都亲手为老师们制作了精美的贺卡，让笔者出乎意料的是，这是家长们自发组织，通过家委会为当天上课的老师们购买了鲜花。即便是当天下着大雨，家长代表们依然按时将鲜花送达了教室门口。当时，笔者在群里及时反馈说：感谢各位家长们用心的祝福，我会将大家的祝福一一送达！

为了让沟通变得更有效，班级又成立了班委会，并且每周召开班委例会，每次班委会都会就班级一周内的情况进行热烈讨论并指出问题和解决方案，让学校和孩子及家长们之间的沟通变得更加顺畅。在笔者看来，团队需要团队精神，这是一种文化及感情，能产生信任和凝聚力，而有效的沟通是打造成功团队的精髓。

第四，加强团队培养，营造沟通氛围。熟话说：“不怕虎一样的敌人，就怕猪一样的队友”从这句话可以体会出，要想整个团队步调一致，那么就必须拥有相当大的工作能力和认知能力，如果团队成员整体素质达不到想要的高度，这个时候就必须不断的培训，而如何针对每个人的认知能力去做相应的培养，这个就是管理者该思考的问题。

具体到班级工作中，运动会期间，笔者带着班委及家委会的家长们提前筹划，讨论方案和具体实施措施。值得高兴的是，最后呈现出了喜人的开幕式效果，这当然离不开有效的沟通和家长们的配合！

每天早上，笔者通常会在家长群里发一段亲子沟通视频，这是班级的一个特色， 暖暖的早间问候，让美好的一天从学习开始。每次发完，都能引起很多家长的共鸣。笔者觉得一方面这是一种沟通，另一方面这也是一种情感储备，以备不时之需。

有这样一件事很能说明问题：有个孩子的自行车丢了，整个找车的过程长达半个月，期间他妈妈几度情绪激动，近乎失控。后来，在各级部门领导的配合下，我们找到了自行车，物归原主，孩子和妈妈都很开心，而且没有提出其他多余的诉求，笔者想这也是基于平日里对学校工作的信任和支持。除了带着家长和孩子们一起做事，笔者还会将平时读过的好的书籍推荐给家长，希望他们可以陪伴孩子们共同成长，引领他们思考，并树立终身学习的观念。

如何沟通?如何才能做到良好沟通?笔者总结了六点： 1、不管沟通条件多么恶劣，都要控制自己，不可情绪化地负气而中伤他人，要懂得沉稳。 2、凡事都以事情本身为主，就事论事，不要因为某人做事不利，对其人进行批评。 3、主动型沟通，凡事主动些，这样不仅占据主导权，而且能够达到“先知先觉”。4、要有爱心。沟通就是用真诚去换取真诚，要用爱心去关怀他人，缺乏爱心的人，就算有点权术，也不能达到沟通的目的。5、让别人辩明真相，不要自己说明，事实胜于雄辩。即便在做事当中，遇到各种阻碍，也要保持积极乐观正能量的心态，时间会证明一切。 6、尊重他人的现状，不放弃个性。沟通不是将个人意志强加于他人身上，而是在相互尊重、平等互利的基础上实现共赢。

笔者认为，现代班集体建设，归根结底还是基于以人为本的理念，着眼终生发展，遵循人的身心发展规律。在学校当中，更多地体现出尊重、合作、正义、信任、关怀。班主任从自身人格的魅力出发，以心育人，以德育德，以人格育人格，实际上就是以强大的成人力量来改变个体。在激烈变革的现实生活中，面对纷至沓来的各种新的情境、新的问题与新的挑战，每个班主任都要持续不断地做出各种专业的判断和决策。这就需要我们不断地学习创新，踏实钻研，多听一听有关领导力的课程，多看看管理类、心理类的书籍，努力将自己塑造成为能够适应新时代教育的综合型管理人才。

(人大附中朝阳学校初中部 李莉)